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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户投诉产生的原因有（)。

A.企业自身的原因

B.客户的原因

C.环境因素

D.其他因素

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第1题

在投诉退费中，因（)原因等造成的多收、错收费用不属于双倍退费的范畴。

A.客户自身原因

B.互联互通对端原因

C.国际漫游合作伙伴方原因

D.其他不可抗力因素

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第2题

企业对客户的投诉和抱怨处理不及时、不妥当，导致客户流失，属于（)导致的客户关系的终止。

A.企业自身原因

B.竞争原因

C.客户自身原因

D.不可抗力

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第3题

以下基金销售客户服务投诉中，属于无效投诉的有（）

A.因销售人员的原因导致客户利益受损引起的投诉

B.因销售机构的原因导致客户对销售服务不满引起的投诉

C.因客户自身原因导致客户利益受损引起的投诉

D.因客户对产品、服务的误解引起的投诉

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第4题

因为客户不满企业破坏、污染环境的行为，属于（)导致客户流失。

A.企业自身原因

B.竞争原因

C.客户自身原因

D.不可抗力

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第5题

差额退费适用于因客户（)、（)、（)以及（)等造成的多收费部分。

A.客户自身原因

B.互联互通对端原因

C.国际漫游合作伙伴方原因

D.不可抗力因素

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第6题

客户异议产生的原因一般包括服务人员的原因及（)的原因。

A.产品

B.价格

C.质量

D.客户自身

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第7题

大学生情绪困扰产生的原因不包括（)

A.社会因素

B.学校环境因素

C.自身因素

D.以上都是

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第8题

简述客户投诉产生的原因。

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第9题

客户办公地址搬迁，导致客户离开公司的服务范围，属于（)导致的客户关系的终止。

A.企业自身原因

B.竞争原因

C.客户自身原因

D.不可抗力

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第10题

从实际看，在客户投诉后发生客户流失，原因排在第一位的是（）。

A.产品质量

B.竞争因素

C.服务态度

D.客户迁移

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