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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

因为客户不满企业破坏、污染环境的行为，属于（)导致客户流失。

A.企业自身原因

B.竞争原因

C.客户自身原因

D.不可抗力

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第1题

当企业的产品或服务落伍时导致客户流失属于（）。

A.企业自身原因导致

B.客户原因导致

C.双方原因导致

D.产品原因导致

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第2题

当产品或服务质量没有达到标准或者经常出现故障时导致客户流失属于（)。

A.企业自身原因导致

B.客户原因导致

C.双方原因导致

D.产品原因导致

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第3题

客户投诉产生的原因有（)。

A.企业自身的原因

B.客户的原因

C.环境因素

D.其他因素

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第4题

以下基金销售客户服务投诉中，属于无效投诉的有（）

A.因销售人员的原因导致客户利益受损引起的投诉

B.因销售机构的原因导致客户对销售服务不满引起的投诉

C.因客户自身原因导致客户利益受损引起的投诉

D.因客户对产品、服务的误解引起的投诉

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第5题

差额退费适用于因客户（)、（)、（)以及（)等造成的多收费部分。

A.客户自身原因

B.互联互通对端原因

C.国际漫游合作伙伴方原因

D.不可抗力因素

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第6题

在投诉退费中，因（)原因等造成的多收、错收费用不属于双倍退费的范畴。

A.客户自身原因

B.互联互通对端原因

C.国际漫游合作伙伴方原因

D.其他不可抗力因素

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第7题

（)是指客户为了自身利益而选择其他企业，进而对原有企业的利益造成损失。

A.恶意流失

B.竞争流失

C.过失流失

D.自然流失

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第8题

客户异议产生的原因一般包括服务人员的原因及（)的原因。

A.产品

B.价格

C.质量

D.客户自身

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第9题

地址不清晰导致的货物延迟情况属于（）

A．公司内部原因

B．客户自身原因

C．不可抗原因

D．快递公司内部原因

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第10题

企业要在第一时间与流失客户联系，了解流失原因。（)

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第11题

由于企业自身工作中的问题引起客户的不满意而造成的客户流失被称为（)。

A.被动流失

B.过失流失

C.恶意流失

D.主动流失

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