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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

“先退费,后查证”是基于以下()情况下进行的退费。

A.客户投诉强烈

B.客户造成损失

C.客户满意度较低

D.客户在离网倾向

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第1题
以下描述()属于退费原则范畴。

A.所有投诉退费均以上级领导审批单为准

B.退费针对客户所有损失进行处理

C.所有投诉退费均以CSP7.0投诉工单为依据

D.所有投诉退费仅只针对客户直接损失进行处理

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第2题
“先退费、后查证”原则包括()。

A.客户小孩订制但不认可的费用争议

B.客户因不知情定制而产生的SP及集团基地类自有业务的费用争议

C.可先双倍退费

D.可先单倍退费

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第3题
自有增值业务收费争议处理总体思路:按照“合理授权、快速退费”原则,实行()服务措施,妥善处理用户投诉

A.先退费、后查证

B.先查证、后退费

C.先退费、不查证

D.不退费、不查证

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第4题
如果客户在协议期内退网,则判断客户是否符合退费相关要求,符合则需明确退费的条件及退费方式,不符合则向客户解释原因。()
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第5题
各类投诉引发的退费,均应在答复承诺客户后()小时内完成退费操作。

A.12

B.24

C.36

D.72

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第6题
关于投诉退费及服务补偿,下列说法正确的是()。

A.双倍退费适用于因客户自身原因、互联互通对端原因、国际漫游合作伙伴方原因以及不可抗力因素等造成的多收费部分

B.基于客户投诉,核实因公司过错而多收的各类业务费用,对多收的部分予以差额退费

C.对于客户因6个月内(含当月)各类自有、合作增值业务订购关系质疑引发的收费争议,现场应进行快速、简单查证

D.对于争议费用追溯时长超过6个月(含当月)的,可先行退还6个月的(含当月)的费用

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第7题
投诉退费原则上根据客户选择的方式进行返充操作。()
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第8题
在投诉退费中,因()原因等造成的多收、错收费用不属于双倍退费的范畴。

A.客户自身原因

B.互联互通对端原因

C.国际漫游合作伙伴方原因

D.其他不可抗力因素

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第9题
客户重复交费,将多收的部分作预收处理,如果客户要求退费,转“客户退费”流程。()
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第10题
客户投诉类退费是指____。

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