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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

按一般行为规范对柜台服务要求，当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时，下面哪个是正确的做法（）。

A.向客户耐心解释，争取客户理解

B.与客户发生争执

C.当客户过于激动时，漠然对待不做进一步的解释

D.训斥客户

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第1题

当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时，正确的处理方式是（）。

A.当机立断，一口回绝

B.向客户耐心解释，争取客户理解，不能与客户发生争执

C.直接告诉客户其要求不符合公司相关规定，我没办法办理

D.请其找领导解决此类问题

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第2题

当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时，该如何解决?

当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时，该如何解决？

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第3题

当客户的要求与政策、法律法规和本企业制度相悖时，应向客户（)，争取客户理解，做到有礼有节。

A.解释说明

B.耐心解释

C.说明原因

D.说清楚

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第4题

《国家电网公司供电服务规范》第六条规定：当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应

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第5题

当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应向客户据理力争，明确告知客户无法办理。（）

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第6题

按一般行为规范对柜台服务要求，临下班时，下面哪个是不正确的做法（）。

A.对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班

B.下班时仍有等候办理业务的客户，不可生硬拒绝，应迅速请示领导，视具体情况加班办理

C.拒绝再为客户办理业务，生硬地示意下班时间到

D.提前结束办理业务

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第7题

按一般行为规范对客户受理员的品质要求中，下面哪个叙述是错误的（）。

A.强化市场意识、服务意识、效益意识、形象意识

B.具有强烈的职业责任感和事业心，做到对工作兢兢业业

C.对同志满腔热忱；对客户服务周到

D.只需维护供电企业的利益

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第8题

按一般行为规范要求，与客人沟通时，如果属自身工作失误，应（）。

A.不承认，训斥客户

B.要立即地向客户赔礼、道歉

C.回避问题

D.避开客户

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