首页 > 职业技能鉴定

题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应向客户据理力争，明确告知客户无法办理。（）

查看答案

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应向客户据…”相关的问题

第1题

当客户的要求与政策、法律法规和本企业制度相悖时，应向客户（)，争取客户理解，做到有礼有节。

A.解释说明

B.耐心解释

C.说明原因

D.说清楚

点击查看答案

第2题

《国家电网公司供电服务规范》第六条规定：当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应

点击查看答案

第3题

当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时，该如何解决?

当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时，该如何解决？

点击查看答案

第4题

当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时，正确的处理方式是（）。

A.当机立断，一口回绝

B.向客户耐心解释，争取客户理解，不能与客户发生争执

C.直接告诉客户其要求不符合公司相关规定，我没办法办理

D.请其找领导解决此类问题

点击查看答案

第5题

按一般行为规范对柜台服务要求，当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时，下面哪个是正确的做法（）。

A.向客户耐心解释，争取客户理解

B.与客户发生争执

C.当客户过于激动时，漠然对待不做进一步的解释

D.训斥客户

点击查看答案

第6题

客户说话方式比较激烈时,你可以与客户据理力争（）

点击查看答案

第7题

对于无法办理的业务，应向客户说明情况，取得客户谅解;对于无法确定的问题，可以回避不再答复客户。（)

点击查看答案

第8题

对客户有明确回复时限要求的，应于约定时限内回复客户处理进度，如发现无法在约定时限内处理完成的，可以等处理完成后告知客户处理结果。（)

点击查看答案

湖南希赛网络科技有限公司版权所有 ©2001-2024

湘ICP备10203241号-11 营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）