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第1题
企业的销售人员在销售产品和服务的同时，还鼓励消费者在购买产品后，如果发现产品和服务有问题或不满时及时向企业反映，这种企业与顾客的关系是()
A.被动式关系
B.基本关系
C.负责式关系
D.主动式关系
第4题
目前多数国内家电制造企业在顾客购买其生产的家用电器后，会主动的与顾客联系，征求顾客的意见，这在关系营销中属于()
A.基本型关系营销
B.负责型关系营销
C.能动型关系营销
D.鼓动型关系营销
第5题
根据菲利普·科特勒提出的顾客关系营销类型，销售人员只是简单地向参展商销售展位，在售出展位后不再与客户保持紧密接触，而仅仅提供预先承诺的服务，这种客户关系被称之为()。
A.基本关系
B.反应关系
C.可靠关系
D.主动关系
第6题
以下属于值班经理工作职责的是（）
A.协调并负责整个营运
B.营运中的问题先收集起来，等管理组周会的时候再统一沟通
C.做好客情管理，与顾客保持良好关系
D.具有以身作则的精神，公平公正地对待每一位员工，并及时做指导
第11题
企业经常通过各种方式与顾客联系、沟通，不断向顾客提供关于企业产品的各种信息，以促进新产品的销售，这在关系营销层次中属于()。
A.基本型关系
B.主动型关系
C.责任型关系
D.响应型关系
