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[主观题]
在1999年可口可乐公司的案例中，由于公司的及时道歉，客户投诉事件并未对公司造成巨大损失。（)
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A.道歉
B.承认错误
C.公布事实真相
D.表明公司高度重视的态度
E.承诺公司将及时公布调查过程和结论
A、行政主管
B、生产技术专家和公关专家
C、法律顾问
D、山西质监局
1998年夏天，百事可乐公司向果汁的大生产商特罗比加娜公司支付了33亿美元的巨款。与碳酸饮料不同，果汁市场容易受到气候和收成条件的影响，并且产品容易变质使转运非常不易。作为世界上最大的果汁公司，特罗比加娜公司被百事可乐公司作为它与可口可乐公司竞争中的强有力的新式武器。在30亿美元的橙汁市场中，42%的份额被可口可乐公司米纽特-玛特公司占领，特罗比加娜仅仅占了24%的市场份额。这次收购使百事可乐至少有了一种对付可口可乐公司的方法。
请问：
面对可口可乐，百事可乐公司采用了什么进攻方式？
A.守则实施后，对接到客户投诉的客服人员的处罚力度有所提高
B.在本季度中，客户投诉发生率相比于守则颁布前有所下降
C.在本季度中，公司中电话客服的人数有了大幅的增加
D.在本季度中，公司的新款游戏出现了多次服务器崩溃的事件
E.在本季度中，公司的客户人数与电话服务次数有了大幅的增加
1978年，与可口可乐公司竞争几十年的百事可乐公司第一次夺走了可口可乐公司已保持了将近一个世纪的领先地位，在国内销售中荣膺冠军。
面对败局，可口可乐公司进行了全面改革。它首先开发出适合社会需求的新产品—— "节食可口可乐"，进而又着手改良使用了近一个世纪的老配方，研制出更为柔和爽口的新配方。为此，公司从1983年中期开始，在全国范围内对两种配方的消费者意向进行了历时18个月、涉及19万多名消费者、耗资 400万美元的大规模的品尝试验。这是公司历史上最大规模的一次产品调研。结果显示，受试者对新老可口可乐的选择比例是 61：39，即新可乐的选择率高于老可乐 22个百分点。1985年4月，公司决定把产品投放市场，在两个月时间里，一多半美国人品尝了新可口可乐，其中 35%的人打算继续购买，这比上市前的调查结果更令人鼓舞。但是新的问题出现了，出于对老产品的饮用习惯和长期形成的感情依恋，很多消费者接受不了新配方取代老配方的做法。他们有的组成怀 "旧"团体，还有很多人来电话要求恢复老配方。到 6月，已有不少人对新配方采取了消极抵制行动，舆论形成了不利的潮流。可口可乐的包装商们称，这样下去，有可能在一夜之间被百事可乐夺去市场。根据消费者的要求，公司在 7月恢复了老可口可乐的生产。几天里，致谢的电话电报如潮水般涌来。 公众的反应是空前的。到1986年可口可乐公司庆祝它的100周年纪念日时，可口可乐已在与百事可乐的新一轮竞争中取得了根本的胜利。
请问：
(1)该案例反映了哪种公关活动模式？使用了何种方法？
(2)详细阐明该案例中所包含的公关理论。
