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[单选题]
对于客户来电咨询、投诉的后续处理,必须做到()
A.详细记录
B.对投诉客户作出一定程度安抚
C.不轻易代表公司道歉
D.详细录入CRM系统
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A.详细记录
B.对投诉客户作出一定程度安抚
C.不轻易代表公司道歉
D.详细录入CRM系统
A.对问题详细回复
B.若当场不能回复,告知客户后续会有工作人员跟进回复
C.若当场不能回复,向客户道歉,挂机
D.对客户意见及建议进行汇总,反馈公司相关部门知悉
A.心态调整
B.身体调整
C.控制客户
D.将客户安全送回
A.不须高度重视,记录即可
B.能够当场解决应当场解决
C.无法现场解决,需将情况详细记录在笔记本内经过查证后尽快回复客户
D.维护公司形象