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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

首位负责制是指（)。

A.接到咨询后立即转到相关部门处理

B.接到投诉后立即找到相关责任人

C.对客户咨询、投诉先倾听再受理

D.对客户咨询投诉立即记录下来

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第1题

接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉在3天内、举报在5天内答复。（)

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第2题

接到客户举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。（)

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第3题

网络预约出租汽车平台公司接到乘客投诉或相关部门交办投诉件后，应当在24小时内受理，7日内处理完毕并反馈。（)

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第4题

保险代理从业人员在接到投诉后，应当始终对客户投诉保持耐心与克制，并将接到的投诉及时提交于()A.

保险代理从业人员在接到投诉后，应当始终对客户投诉保持耐心与克制，并将接到的投诉及时提交于（）

A.中国保监会

B.所属机构处理

C.保险行业协会

D.人民法院

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第5题

对于客户来电咨询、投诉的后续处理，必须做到（）

A.详细记录

B.对投诉客户作出一定程度安抚

C.不轻易代表公司道歉

D.详细录入CRM系统

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第6题

客户服务联动业务是指客服中心对客户所提要求、问题等无法自行处理的，需要提交其他部门或机构协助处理的，主要分为（)。

A.投诉

B.咨询

C.账务查询

D.错账处理

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第7题

10080主要负责全网升级投诉处理及监督，客户哪些问题仍由10086热线负责（)？

A.业务咨询

B.业务办理

C.客户首次投诉的处理

D.过户

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第8题

监管部门接到公民对食品安全咨询、投诉、举报.应当作出以下处理（）.

A.调查核实情况

B.将处理结果答复

C.不属子本部门职责的不予处理

D.对不属于本部门职责的，应当书面通知并移交有权处理的部门处理

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第9题

现场咨询服务所涉及的相关表格文件有（）

A.《客户咨询/投诉信息记录表》

B.《客服岗服务督导考核标准》

C.服务规范2.2—接待

D.销售百问

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