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[判断题]
接到客户投诉或举报时,应向客户致谢,详细记录具体情况后,立即转递相关部门或领导处理。投诉在3天内、举报在5天内答复。()
查看答案
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A.现场旅客投诉,复杂问题,一般在3天内答复
B.电话投诉,复杂问题,最迟不超过7天内答复
C.来信投诉,一般问题,一般在3个工作日内答复
D.来信投诉,一般问题,一般在3个工作日内答复
A.答复:“很抱歉,先生/小姐,感谢您反映的意见,我们会尽快向上级部门反映,请您放心。”
B.答复:“到时有人联系你的啦,你等等吧。”
C.答复:“急什么啊?我们会帮你处理的啦。”
D.答复:“等两天吧,两天内会有人联系你的了。”