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第2题
下列关于拒绝退款申请的做法，正确的是（）
A．拒绝所有已经发货室贝的退款申请
B．拒绝退款时应选择拒绝原因以及拒绝说明，还可以添加凭证
C．所有全额退款的申请一律拒绝
D．所有的拒绝退款，都应电话联系买家，告知原因
第3题
李雷在“名牌旗舰店”购买了一套运动服，收到货以后发现衣服的袖口处存在走线不工整的情况，发起了仅退款申请并提供了商品做工问题凭证，此时商家的操作正确的是（)。
A.拒绝退款并表示店里售出的都是正品，走线瑕疵是正常情况，留言了全额打款商家-ACS字段
B.客服审核凭证后联系买家旺旺告知订单支持退货，请买家修改为退货退款
C.客服联系了买家多次后发现留言都是未读状态，故退款页面拒绝退款申请并留言同意退货退款，运费商家承担-ACS字段，主动申请小二介入
D.客服审核凭证后主动联系买家旺旺请买家修改为七天无理由退货。当前理由不支持退货退款
E.客服审核凭证后联系买家旺旺请买家修改为退货退款。发现买家未读后退款页面拒绝退款申请并打标同意退货退款，运费买家承担-ACS，申请小二介入
第4题
以下哪些操作是正确的？（)
A.商品未发货：买家申请退款-商家同意退款
B.商品未发货：买家申请退款-商家拒绝退款
C.买家已收到货：买家申请退款-商家拒绝退款(备注：请申请退货退款)
D.买家已收到货：买家申请退款-商家同意退款
E.货物在途中：买家申请退款-商家同意退款
F.货物在途中：买家申请退款-商家拒绝退款(备注：请拒收后申请退款)
第5题
客户拍下宝贝不想要了，在退款时，申请退款栏里退款原因写的是卖家缺货，客服应该怎么处理（)
A.直接让财务退款
B.联系客户，跟客户交流协商，修改原因为多拍/错拍/不想要以后再提交财务退款
C.威胁客户让其修改退款原因
D.不理会客户，让客户自己联系售后进行退款处理
第7题
买家下单两件商品，金额299，提交订单显示有运费，关于此单运费问题，以下做法正确的是（)。
A.告知买家确认收货后联系客服赔付运费
B.告知买家无法减免运费
C.告知买家提交订单不付款帮其修改运费金额
D.告知买家付款后直接申请仅退款退运费
第8题
未发货的，客户联系客服申请退款，话术：亲，麻烦您申请一下仅退款，原因选择其他/协商一致，这边极速给您处理退款哦。()
未发货的，客户联系客服申请退款，话术：亲，麻烦您申请一下仅退款，原因选择其他/协商一致，这边极速给您处理退款哦。（)
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A.对
B.错
