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[单选题]

红色大面积升级投诉判定标准:()

A.一周内升级投诉达到10件及以上

B.一周内升级投诉达到8件及以上

C.一周内升级投诉达到5件及以上

D.一周内升级投诉数达到2件

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第1题
橙色大面积升级投诉判定标准:()

A.一周内升级投诉达到10件及以上

B.一周内升级投诉达到8件及以上

C.一周内升级投诉达到5件及以上

D.一周内升级投诉数达到2件

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第2题
橙色重大投诉:一周内升级投诉达到()及以上。

A.5件

B.10件

C.15件

D.20件

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第3题
针对行业内、外升级重复投诉处理流程正确的是()。

A.10086普通重复投诉后,客户又通过监管渠道(含行业内外)升级投诉,投诉处理员告知升级处理组,由升级投诉组处理并回访客户,普通投诉组不再回访客户

B.10086普通重复投诉后,客户又通过监管渠道(含行业内外)升级投诉,投诉处理员告知升级处理组,由升级投诉组处理并回访客户,普通投诉组需要再回访客户

C.升级重复投诉由升级投诉组专人跟进,遵循升级投诉首问责任制原则

D.升级重复投诉由升级投诉组专人跟进,遵循升级投诉谁接触谁处理原则

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第4题
批量升级投诉判断标准为同一单位同一问题一天累计()件及以上。

A.5

B.10

C.15

D.20

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第5题
对于投诉处理时长指标标准,升级投诉的处理时长是()。

A.8小时

B.24小时

C.48小时

D.3-4天

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第6题
升级投诉是指当投诉无法通过各种有效资源处理妥当,需要更高一级别部门或人员处理时,则叫升级投诉。()
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第7题
对于升级及疑难客户投诉,应留存投诉处理过程及客户同意处理结果的书面签字等相关证据。()
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第8题
定期对客户升级投诉信息进行备份、保存,升级投诉信息离线保存原则上不少于()年

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

E.客户在网期间

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第9题
一般来说,企业99%的投诉均为普通投诉,它们构成投诉的绝对主体;余下1%的投诉为重大升级投诉,它们数量很少,但负面影响力却是所有普通投诉造成影响的总合以上。()
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第10题
投诉考评范围仅限于:投诉率、处理时效、查处质量、投诉升级越级情况、重大负面事件及重大投诉应急管理等重点工作开展成效。()

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第11题
10080主要负责全网升级投诉处理及监督,客户哪些问题仍由10086热线负责()?

A.业务咨询

B.业务办理

C.客户首次投诉的处理

D.过户

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