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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

橙色重大投诉：一周内升级投诉达到（)及以上。

A.5件

B.10件

C.15件

D.20件

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第1题

橙色大面积升级投诉判定标准：（)

A.一周内升级投诉达到10件及以上

B.一周内升级投诉达到8件及以上

C.一周内升级投诉达到5件及以上

D.一周内升级投诉数达到2件

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第2题

批量升级投诉判断标准为同一单位同一问题一天累计（)件及以上。

A.5

B.10

C.15

D.20

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第3题

（)不属于乘客投诉的调查处理工作原则。

A.处理及时、客观、公正的原则

B.现场处理为辅的原则

C.逐级上报，防止投诉升级的原则

D.遵循事事有调查，件件有回复的原则

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第4题

频发投诉是指在一月内发生（)件及以上的同类投诉事件。

A.2

B.3

C.6

D.4

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第5题

对投诉事件的处理要做到及时处理，件件落实。投诉事件处理时间的要求是什么?

对投诉事件的处理要做到及时处理，件件落实。投诉事件处理时间的要求是什么？

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第6题

中南大学网络教育规定，纸质作业的成绩占课程总成绩的（)。A5%B10%C15%D20%

中南大学网络教育规定，纸质作业的成绩占课程总成绩的()。

A5%

B10%

C15%

D20%

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第7题

批量普通投诉判断标准为导致同一事件一个月之内不同客户累计投诉量达______件（含）以上，经认定确属分公司责任的投诉

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第8题

2021年1-9月协会共受理居间人相关投诉（)件？

A.447

B.203

C.454

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第9题

高度危险性医疗器械消毒后应达到的标准是（）

A.0cfu/件

B.≤2cfu/件

C.≤20cfu/件

D.≤200cfu/件

E.≤2000cfu/件

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第10题

分公司百万乘客有效投诉率不大于（)件£¯百万人次。

A.1

B.1.2

C.2

D.2.5

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第11题

关于HRSSC处理员工投诉，以下描述错误的是（)。

A.通常会建立统一的员工咨询服务热线来处理员工问询及投诉

B.关注事件的闭环处理和完整记录，要求事事有回音，件件有记录

C.帮忙员工解决问题，提高员工满意度

D.当员工情绪不好时，不理会他们的情绪，关注客观事实即可

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