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[判断题]

客服人员应该以诚实的态度去接待每一位客户，戴高帽这种行为是完全不可取的。（)

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第1题

接待客户时,客服人员第一句话的回复并不重要（）

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第2题

医药销售员的接待技巧就指研究心理，区别对待每一位客户（）

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第3题

天猫在客服接待过程中，如遇到客户反复询问同一件事情，客服人员也可以用同样的话术回答。（)

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第4题

对于网店客服来说，运用合理、有效的应对策略接待客户非常重要。（)

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第5题

如果有接待人员引领至客户办公室时，应等接待人员引领进入，不要独自闯入客户办公室。（)

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第6题

客服人员还要做到对企业诚信。员工对公司负有诚实信用的义务，不得从事欺骗或任何违背诚实信用原则的行为。（)

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第7题

天猫客服接待过程中遇到客户以不优惠或不送赠品就给差评的情况时，为了不影响店铺的评分，客服一定要答应客户的要求。（)

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第8题

客服人员没有权利对客户投诉进行更换产品，退货或赠送产品等行为。（)

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第9题

在和客户交谈中应该多赞美，少抱怨，不责怪;态度诚实;多用礼貌用语。（)

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第10题

客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是保险公司的错，而是客户的责任（)。（)

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