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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

疑难投诉产生的原因有哪些?()

A.多次投诉问题均没有得到解决

B.对公司投诉受理渠道不信任

C.对移动公司施加压力

D.通过升级投诉获得超额利益

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第1题
家客新装投诉包括()集中受理的家宽客户投诉。

A.移动省公司

B.移动在线公司

C.铁通公司

D.移动地市公司

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第2题
客户投诉渠道是10050,若客户问及为什么铁通宽带用移动的投诉渠道,则回答是铁通委托移动受理部分投诉。()
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第3题
对可能严重危害到我公司利益,或可能产生重大社会影响的投诉称为()投诉。

A.普通投诉

B.紧急投诉

C.特殊投诉

D.重大投诉

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第4题
各分公司负责组织落实本单位客户投诉管理工作,具体有()。

A.负责制定本单位投诉管理实施细则

B.客服部门协同分公司相关业务、网络、支撑部门有效受理、处理客户投诉

C.定期统计、分析投诉处理情况以及投诉中产生的各类质量问题

D.负责营业厅、客户经理渠道的投诉受理及现场解决,现场无法解决的统一录入客服系统,执行录单投诉正常流转流程

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第5题
铁路旅客投诉处理管理暂行办法中:旅客投诉受理的渠道有()

A.12306电话投诉

B.12306APP投诉

C.信件投诉

D.政府部门转来的投诉

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第6题
投诉回访的主要目的在于了解客户投诉的问题是否得到解决,客户对投诉处理结果是否满意,如在回访过程中发现客户投诉问题未完全解决,将作为升级投诉进行处理。()
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第7题
咨询服务中,对厂商问题判定的渠道来源有哪些()

A.客户投诉

B.京东监控平台监控

C.微博曝光&工商投诉

D.商家支持部内部抽检

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第8题
工单定性是对投诉产生原因进行确定,对投诉问题的责任进行认定的过程。()
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第9题
已办结投诉处理记录信息包括:统一投诉受理编码、投诉号码、受理渠道、受理时间、投诉类型、投诉处理结果、投诉回复时间等。()
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第10题
投诉问题指标是面向前台服务受理人员,从公司内部管理视角出发,追踪客户投诉问题产生的具体环节及原因,并关联到业务、产品、问题发生渠道、客户服务需求以及产品组织方式等维度。()
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