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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

现场处理客伤事件，属地车站按照首问责任制，（)应积极响应，救助受伤乘客，依据伤情或乘客要求协助拨打120，采取有效措施维护现场秩序

A.值班站长

B.接报第一人

C.客伤管理

D.站区长

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第1题

乘客未有明显伤情或伤情较轻，属地车站经与乘客初步沟通，能够达成一致意见的;未对运营秩序或其他乘客造成影响，车站能够自行解决的属于（)

A.轻微客伤

B.较重客伤

C.反复谈判客伤

D.法律诉讼

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第2题

乘客有明显伤情，客伤就医单据、材料齐全符合保险理赔要求，属地车站经与乘客初步沟通，基本达成一致意见;未对运营秩序或其他乘客造成影响，车站能够自行解决的属于（)

A.轻微客伤

B.较重客伤

C.反复谈判客伤

D.法律诉讼

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第3题

发生大面积停电时，车站如何处置（)。

A.做好乘客服务，根据控制中心指令执行乘客疏散和车站关站等命令

B.发生乘客受伤时，及时拨打 120，协助实施现场紧急救护

C.发现电梯内有人员被困时，执行相关应急处置程序，对被困人员进行救助

D.与抢险救援组做好信息交流与沟通，做好信息续报工作

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第4题

车站发生扶梯群体性或严重性客伤事件，站务员挽留至少2名目击证人交由____处理，疏散围观乘客，阻止乘客拍摄，封锁现场。

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第5题

乘客伤害事件处置应坚持以人为本的原则，积极给予受伤乘客必要的帮助和救治，紧急情况下，有义务联系120急救中心协助开展救助工作（）

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第6题

客伤现场处理时安排相应人员携带车站配备医药箱，可根据现场情况对受伤乘客可判断的伤势进行简单处理。（)

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第7题

客伤时如乘客伤势较重需要到医院治疗，经得（）同意后，车站帮乘客报“120”急救中心。对于受伤的老人和小孩，车站还应通知其家属赶往车站或医院。

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第8题

车站发生客伤事件，值班站长应安排专人前往既定出入口引导（)至现场。

A.民警

B.120急救人员

C.乘客家属

D.安保部工作人员

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第9题

车站负责客伤的现场初期处置，如乘客提出赔偿问题，车站处理人员根据现场情况判断，按照明显有责、（）、完全无责进行先期处置。

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第10题

客伤发生后，车站（)作为现场处理负责人，在初步了解乘客受伤部位和受伤情况后，第一时间判断是否需要报信息调度在运营日报上反馈相关信息

A.值班站长

B.行调

C.司机

D.站台人员

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第11题

乘客诉求较高且不合理，经与乘客反复沟通，站区未能达成一致意见;客伤事件对运营秩序或其他乘客造成一定影响，站区难以解决或乘客有上访意向等复杂情况，属于（)。

A.轻微客伤

B.较重客伤

C.反复谈判客伤

D.法律诉讼

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