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第1题
忠诚客户给企业带来的经济效益包括（）。
A.溢价成本节约
B.购买量增加利润
C.基本收入
D.口碑效应
E.降低成本
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第2题
客户忠诚给企业带来的利益有（)。
A.增加收入
B.降低成本
C.口碑效应
D.客户细分
E.有效处理投诉
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第3题
客户忠诚给企业带来的效应包括()。
A.长期订单
B.回头客
C.额外的价格
D.良好的口碑
E.宣传成本的降低
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第4题
客户满意与哪些因素存在着密切关系？（)
A.客户重复购买
B.口碑效应
C.客户忠诚度
D.客户保持率
E.处理客户投诉的情况
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第5题
忠诚客户对企业的促销和减价等营销措施不敏感，他们常常全额购买企业的产品和服务。忠诚客户给企业带来经济效益的方式是（）。
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第6题
“好客户”最起码的条件是能够给企业带来（）。
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第7题
客户关系的价值是指企业于客户建立了良好的关系而给企业带来的价值，客户关系的价值体现在哪几个方面？（）
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第8题
客户忠诚的度量指标不包括（)。
A.重复购买意向
B.交叉购买意向
C.客户推荐意向
D.一次购买金额
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第9题
客户关系的管理意义有（)。
A.降低企业维系老客户和开发新客户的成本
B.降低企业与客户之间的交易成本
C.给企业带来源源不断的利润
D.促进增量购买和交叉购买
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第10题
现实客户包括（)。
A.初次购买客户
B.重复购买客户
C.流失客户
D.忠诚客户
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第11题
营销的目标是（）。
A.开发新客户
B.培养客户忠诚
C.维系老客户
D.良好的口碑
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