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[判断题]

客户接待人员与客户会话时，必须讲普通话。（）

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第1题

如果有接待人员引领至客户办公室时，应等接待人员引领进入，不要独自闯入客户办公室。（)

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第2题

会话时应语音清晰，语气诚恳，语速要慢，语调要轻，语意明确，提倡讲普通话。（)

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第3题

与客户会话时尽量使用地方方言。（）

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第4题

执勤时，保安员必须讲普通话。（)

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第5题

客户通过营业厅方式办理业务时，受理人员应快速接待客户，减少客户等待时间。受理时不需准确查

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第6题

接待客户时,客服人员第一句话的回复并不重要（）

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第7题

投诉处理人员应以"先处理事情，再处理心情"原则接待客户,灵活处理客户问题。（)

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第8题

起重指挥人员用“起重吊运指挥语言”指挥时，应讲普通话（）

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第9题

当遇到客户使用方言,但客户能听懂客服代表所讲的普通话时,客服代表应在听懂客户所用方言的基础上,继续保持普通话的表达.（）

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第10题

首问负责制的内涵是指无论客户办理业务是否对口，接待人员都要帮客户把业务办理完毕。（)

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