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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

（)是指企业产品带给顾客的满足状态，包括产品的内在质量、价格、设计、包装、时效等方面的满意。

A.服务满意

B.行为满意

C.社会满意

D.产品满意

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第1题

顾客满意的内容从横向层次上来看，包括服务满意和（)。

A.视觉满意

B.产品满意

C.行为满意

D.理念满意

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第2题

从企业层面理解顾客满意度，企业的()是指企业的全部作业状况带给内部员工和外部顾客的心理满足。

从企业层面理解顾客满意度，企业的（)是指企业的全部作业状况带给内部员工和外部顾客的心理满足。

A、视觉满意

B、行为满意

C、理念满意

D、员工满意

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第3题

从横向层次上来看，顾客满意的内容包括（)。

A.理念满意

B.行为满意

C.视觉满意

D.服务满意

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第4题

人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS战略的（)。

A、视听满意

B、产品满意

C、行为满意

D、服务满意

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第5题

企业“言必行，行必果”，一诺千金，不缺斤少两，不以次充好，不欺诈，属于企业“CS战略”中的()

A.行为满意

B.产品满意

C.理念满意

D.服务满意

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第6题

顾客满意是指顾客感知到的产品价值满足其期望的程度（)。

顾客满意是指顾客感知到的产品价值满足其期望的程度()。

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第7题

CS战略的核心就是“满意”二字，具体包括（)

A . 产品满意

B . 行为满意

C . 理念满意

D . 视听满意

E . 服务满意

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第8题

让顾客满意只包括顾客对产品和服务的满意。（)

让顾客满意只包括顾客对产品和服务的满意。()

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第9题

合格产品和满意服务是指满足顾客对产品和服务在质量方面的要求。（)

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第10题

顾客的满足程度将直接影响顾客对企业的态度。因此企业应从影响顾客利益的高度深入认识整体产品的重要性，正确认识整体产品与顾客利益关系，可以给我们的启示是（)。

A.满意是顾客对产品的基本要求

B.培育偏爱顾客，是企业追求的目标

C.拥有忠诚顾客是企业追求的最高境界

D.技术质量作为产品的内在质量是产品质量水平的最高要求

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