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[单选题]

装维人员作业结束后离开房间时应()客户,礼貌地倒退两步,道别后轻轻把门关上。

A.背向

B.面向

C.侧身朝向

D.以上都不对

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第1题
服务员为住店客人递交物品后,应礼貌地向客人道别,()退出房间,并轻轻关上房门。
服务员为住店客人递交物品后,应礼貌地向客人道别,()退出房间,并轻轻关上房门。

A.转身

B.倒行

C.侧身

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第2题
客房服务员介绍房间后,下列操作正确的是()。

A.祝客人入住愉快,面向房内,礼貌退出,轻轻带关门

B.祝客人入住愉快,背向房内,礼貌退出,轻轻带关门

C.祝客人旅途愉快,面向房内,礼貌退出,轻轻带关门

D.祝客人旅途愉快,背向客人,礼貌退出,轻轻带关门

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第3题
客房服务员在房内为客人服务完毕要离开房间时,应面向客人,轻轻关上房门。()
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第4题
服务支撑客户上门拜访,与客户面对面的沟通中,下列说法错误的是:()

A.如果自己的手机响起(进门前将手机调为震动挡),应征得客户同意后再接听,并快速结束对话

B.出房间前,应向客户咨询是否需要关门,当客户同意时,道别后轻轻把门关上

C.拜访过程中如果客户告知今天有紧急事情要处理时,则要求客户尽量按约定时间参与拜访,否则该季度将不再拜访该客户

D.如果客户出门,应在走到门口的时候请客户留步,并说:“打扰您了,请留步。”

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第5题
清洁住客房时应注意的问题,不包括以下哪条()。

A.征得客人同意后,方可进入客房清洁房间;

B.若客房的电话铃响,不可接听

C.将客人散乱的物品进行整理,并整齐地放在桌面上

D.清洁结束,如客人在房内,要礼貌的向客人致谢,退出客房并轻轻关上房门

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第6题
装维作业结束后,装维人员应()。

A.将现场废弃物及时用垃圾袋进行封装

B.小心绑扎防止小件垃圾飞溢

C.防止再次污染客户场所

D.将垃圾袋带离现场

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第7题
在引领宾客时,要位于宾客左前方二三步处,随客人步伐同时进行,在开门后应侧身一旁,礼貌地敬请客人首先步入房间。()
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第8题
在施工结束离开时,为彰显我方的优质服务和礼貌礼节,我们应()。

A.清理现场

B.引导客户签署工单做确认

C.服务完毕可直接离开

D.进行客户关怀

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第9题
当遇到特殊情况用户业务不能及时开通或修复时,装维人员正确的做法是()。

A.一声不吭,转身离开

B.引导客户安装其他运营商宽带

C.装维人员应争取得到用户谅解,并与用户商定再次施工或查修的时间。

D.随便找一些理由敷衍客户

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第10题
装维人员上门安装时,当网络装通后即可随即离开。()
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第11题
装维人员遇客户来电时,礼貌的应答用语是()。

A.喂,你找谁

B.不出声,等对方说话

C.有什么事?

D.您好!请问有什么可以帮您?

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