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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

营业部回访方式须为电话回访、邮寄挂号信、上门拜访等能确认客户身份的方式。营业部可根据业务情况参考附件2《高龄客户存量回访问卷》自行确定回访内容，但回访中须有效核对客户身份信息，确认客户是否在世，了解客户账户是否由本人操作（）

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第1题

科创板高龄客户适当性电话回访、新三板高龄客户适当性电话回访中及基金定投最低风险等级客户电话回访中分支机构应在回访任务状态调整为【返回营业部】后的（）个工作日内发起二次回访

A.2

B.5

C.10

D.20

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第2题

金融产品销售电话回访原则上应于回访任务状态调整为【返回营业部】的（）内完结，并在回访完结后的（）内，将留痕资料反馈统一客户联络中心

A.1个月、2个工作日

B.2个月、2个工作日

C.1个月、5个工作日

D.2个月、5个工作日

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第3题

下列措施可以提高邮寄调研法的回答率的有（)

A.发追踪函

B.问卷设计要有吸引力

C.附带回函信封及邮资

D.事先电话沟通

E.事后回访

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第4题

以下能提高邮寄调查应答率的方法是()

A.发追踪函

B.问卷设计要有吸引力

C.附带回函信封及邮资

D.事先电话沟通

E.事后回访

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第5题

以下哪些行为会引发监管警示（）

A.营业部工作人员存在替客户办理证券交易的行为

B.对客户在电话回访中反映理财经理承诺收益的线索，未及时予以核查处理

C.在客户回访中存在工作人员诱导客户回答问题

D.未完整保存回访录音

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第6题

CES调查的方式为（)。

A.短信

B.第三方机构电话回访

C.集团客服进行回访

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第7题

交付环节要对客户服务满意度进行回访，回访方式为（）

A.现场书面回访

B.电话回访

C.沟通会

D.1对1面访

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第8题

维修完成后，客服前台须12小时内通过录音电话对报事人进行回访，并在《维修单》空白处注明回访电话、回访时间（）

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第9题

未成交，但购买欲望及意向较强的顾客须第二天进行电话回访（）

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第10题

维修完成后，客服前台须（）小时内通过录音电话对报事人进行回访，并在《维修单》空白处注明回访电话、回访时间。维修监理将完成签字确认的《维修单》扫描或拍照上传云盘

A.48

B.24

C.8

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第11题

《维修单》中报事人与维修完成确认签名不一致的，客服前台须24小时内通过录音电话对报事人进行回访，并在《维修单》空白处注明回访电话、回访时间、与报事人关系（）

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