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[判断题]

为实现安全正点，方便快捷，设备良好，车容整洁，饮食卫生，文明服务的质量标准，铁路旅客运输要坚持“热情待客”的服务理念。（)

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第1题
客运服务应实现安全正点、方便快捷、设备良好、环境整洁、（）、文明服务的质量目标

A.舒适便利

B.畅通无阻

C.管理完善

D.饮食卫生

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第2题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，列车车容要整洁，保持备品定位，清扫工具（)。

A.齐全

B.隐蔽

C.完好

D.按规定摆放整齐

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第3题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输要坚持“安全第一，（)”的原则。

A.效益优先

B.预防为主

C.应急为主

D.质量优先

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第4题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，乘务员值乘时，应使用普通话，服务语言表达（)，口齿清楚。

A.热情、大方

B.和蔼、可亲

C.文明、周到

D.规范、准确

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第5题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求客运人员：精神饱满，仪容整洁，（)。女客运人员可淡妆上岗。

A.举止大方，表情自然

B.面带微笑，举止大方

C.举止大方，礼貌待客

D.文明服务，举止大方

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第6题
《铁路旅客运输服务质量标准》对乘务人员仪容仪表的要求：着装统一规范，整洁大方，佩戴统一标志。（)
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第7题
《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定：仪容整洁，______，整齐规范。

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第8题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，按照旅客列车运行图规定的运行时刻，组织旅客列车正点运行，无（)。

A.责任列车晚点

B.旅客意外伤害事故

C.调度责任晚点

D.工作不协调

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第9题
行车公寓以“保障运输安全、服务乘务人员”为宗旨，坚持“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念。（)
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第10题
《铁路旅客运输管理规则》的制定。为提高铁路旅客运输管理水平和工作质量，在运送旅客及行李包裹过程中，做到（)。

A.安全准确迅速优质

B.安全准确快速正点

C.安全优质迅速正点

D.准确快速正点安全

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