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题目内容 （请给出正确答案）
[单选题]

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输要坚持“安全第一，（)”的原则。

A.效益优先

B.预防为主

C.应急为主

D.质量优先

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第1题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输服务质量是满足旅客、货主明确或（)特性的总和。

A.优先需要能力

B.附属需要能力

C.间接需要能力

D.隐含需要能力

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第2题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对重点旅客做到“三优先”是指()。

A.优先购票

B.优先进站

C.优先中转换乘

D.优先检票上车

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第3题
为实现安全正点，方便快捷，设备良好，车容整洁，饮食卫生，文明服务的质量标准，铁路旅客运输要坚持“热情待客”的服务理念。（)
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第4题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点要及时通告，超过30min时，列车长要代表铁路通过广播向旅客（)，并积极做好服务工作。

A.致歉

B.道歉

C.解释

D.说明原因

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第5题
铁路旅客运输服务质量标准，中等站服务语言给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害（包括列车移交)，要本着认真负责的态度，以公正、诚实、守信的原则，按规定及时妥善处理。（)
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第6题
铁路旅客运输服务质量标准，中等站服务语言给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害（包括列车移交)，要本着认真负责的态度，以公正、诚实、守信的原则，按规定处理。（)
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第7题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，大站售票，旅客购票平时窗口排队不超过（)。

A.10人

B.15人

C.20人

D.25人

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第8题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，普通旅客列车冬季车内温度不低于15℃。（)
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第9题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定：软卧车厕所应配备卫生纸、洗手液。（)
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