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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

乘客投诉是指乘客通过一定方式或途径，对()表示的不满或批评。

乘客投诉是指乘客通过一定方式或途径，对（)表示的不满或批评。

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更多“乘客投诉是指乘客通过一定方式或途径，对()表示的不满或批评。”相关的问题

第1题

二类有责投诉判定标准下列正确的是：（)。

A.在公共场所议论乘客事务，引发当事乘客不满

B.与乘客现场达成乘客事务处理意见，未兑现或未及时兑现引发投诉

C.无理拒绝乘客的合理要求

D.乘客事务解释不到位或臆测处理

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第2题

一类有责投诉判定标准下列正确的是：（)。

A.在公共场所议论乘客事务，引发当事乘客不满

B.清客时敲打车厢设施

C.处理乘客事务或和乘客交谈过程中故意遮挡工号牌

D.乘客事务解释不到位或臆测处理

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第3题

约车人或乘客对服务质量、行车路线、用车费用、信息安全等有疑问或不满的，可通过拨打网约车平台投诉电话或交通运输服务监督电话等方式进行处理（）

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第4题

对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报属于一般有责乘客投诉。（)

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第5题

乘客事务是指与乘客界面、人员服务相关的投诉、建议、咨询、()等事务。

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第6题

辱骂、训斥、殴打乘客或对乘客做出侮辱性动作、行为为（)。

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.四类有责投诉

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第7题

列车暂停服务时，对要投诉的乘客耐心解释，安抚乘客情绪，尽量避免、减少()

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第8题

服务工作中因与乘客发生肢体冲突或辱骂乘客，引起的投诉定性为一类有责投诉。（)

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第9题

处理乘客投诉时，落实、监督、检查补偿乘客投诉的具体措施，是重要的处理要点之一，要确保()。

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