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[判断题]

根据客户的消费、网龄、信用进行综合评分(与客户所办套餐有关),计算客户成长值,按照成长值高低授予客户相应星级,在网时间越长,消费越高,欠费停机的次数越少,星级越高。()

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第1题
平衡计分卡的四个层次依次是()。

A.客户层面、财务层面、内部流程层面、学习与成长层面

B.客户层面、学习与成长层面、内部流程层面、财务层面

C.财务层面、客户层面、内部流程层面、学习与成长层面

D.财务层面、客户层面、学习与成长层面、内部流程层面

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第2题
客户星级评定依据为客户前六个月(含当月)累计的星点值。()
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第3题
拆机复装后除了客户的资费套餐和网龄,其他的信息都会清除且无法恢复,如客户的星级、积分等()
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第4题
京东白条对客户的信用评分越高意味着客户的违约风险越低。()

京东白条对客户的信用评分越高意味着客户的违约风险越低。()

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第5题
以下哪条说法不正确()。

A.在我行办理融资业务的小微客户需进行信用评级或评分

B.为第三方在我行融资提供保证担保的小微客户需进行信用评级或评分

C.为第三方在我行融资提供保证担保的小微客户不需进行信用评级或评分

D.“裸贷”客户一般不得新增融资

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第6题
客户关系维护策略中,将客户分为()等几类

A.高成长低贡献度客户

B.高成长高贡献度客户

C.低成长低贡献度客户

D.低成长高贡献度客户

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第7题
积分倍增是指以消费积分为基数,乘以客户星级对应的积分倍数给予客户相应的积分(称为倍增积分)。()
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第8题
地市公司可根据ICT欠费客户信用情况判断,如客户属于星级客户,可向客户收取商业承兑汇票
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第9题
客户关系管理的最终目的是()

A.客户的利润最大化

B.保险公司的利润最大化

C.客户对保险公司满意

D.保险公司与客户共成长

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第10题
客户满意度=()/()。

A.客户忠诚度/客户期望值

B.客户感受值/客户期望值

C.客户二次访问值/客户感受值

D.客户期望值/客户体验度

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