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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

加油站发现特殊身份顾客时，（)首先应询问顾客身份，判明顾客询问的目的。

A.站经理

B.现场员工

C.加油员

D.营业员

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第1题

加油站员工在为顾客加注油品前,必须仔细询问品种及数量,根据顾客要求,选取（)加油方式。

A.定重量或不定重

B.定量或不定量

C.非卡

D.以上都是

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第2题

当顾客突然停下脚步时，营业员可以____。

A.不用理会

B.偷偷观察顾客

C.跟着顾客

D.主动询问是否需要帮助

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第3题

加油站因加油机设备故障、系统升级或系统故障导致无法正常刷卡时，现场员工无需询问进站顾客是持卡消费还是现金消费。（)

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第4题

为避免加错油，加油员可注意（)。

A.不轻信经验，询问顾客所需油品种

B.熟悉不同油品间差异

C.注意休息，避免工作疲劳与疏忽

D.加油前向顾客清晰地复述所加油品信息

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第5题

加油站出现资源紧张，加油站员工应该引导加油车辆严格按照规定排队进出，减少顾客与加油站及顾客与顾客之间的摩擦。（)

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第6题

顾客确定饮品名称后，点单员需向顾客询问（)

A.杯型

B.温度

C.糖量

D.再次复单

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第7题

当顾客拨打经销商救援电话时，我们应该确认（）

A.询问顾客姓名，电话和车辆信息等

B.故障信息、故障地点及其它特殊信息

C.告诉顾客用警示灯和警示三角板确保安全

D.询问车上人员是否安全，抛锚地点是否确保安全

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第8题

下列现象中，属于成交信号的有（)

A、顾客询问新旧产品的比价

B、顾客用铅笔轻轻敲击桌子

C、顾客打哈欠

D、顾客皱眉

E、顾客询问能否试用商品

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第9题

下面哪种市场调查法不属于观察法（)

A.参加商品博览会

B.商场安装摄像机记录顾客购买行为

C.参加展销会

D.询问商场营业员商品销售情况

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第10题

工作服务人员回答顾客的询问，要求（）。

A.热情有礼

B.认真记录

C.引导顾客

D.发现问题

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