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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

智能组网装维人员在接到智能组网投诉工单后，应首先询问（)信息。

A.网关设备

B.终端设备

C.组网

D.工单

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第1题

中国移动“和优家”智能组网在投诉处理流程中，需要依托现有家庭宽带投诉处理支撑系统，实现智能组网（)等功能。

A.装维态度评价

B.用户投诉拦截

C.工单派发处理

D.处理结果验证

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第2题

中国移动“和优家”智能组网投诉受理流程，智能家庭组网设备投诉应纳入现有家宽投诉处理体系，实现投诉工单流转，并从前端实现（)等服务信息。

A.智能组网服务标识

B.知识库预处理

C.免费维护服务时限

D.按次服务还是包月/年服务

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第3题

中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程，上门处理关键支撑能力要求工单管理、工单调度、装维APP等应具备（)等功能。

A.远程诊断

B.APP工单处理

C.预约录音

D.短信推送

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第4题

智能组网服务中，保证投诉工单质量监控要对户进行回访，回访时用户表示未修复/不满意等情况时，应进行工单（),安排装维人员重新上门处理。

A.回笼

B.驳回

C.竣工

D.查询

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第5题

中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程，故障修复完成后，要有测试结果记录，便于后期（)等工作的开展。

A.APP工单处理

B.短信推送

C.工单质检

D.装维管控

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第6题

智能组网服务售后管理要求,恢复测试的测试标准建议与（)一致。

A.开通工单

B.投诉工单

C.收费工单

D.维护工单

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第7题

中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程，恢复测试关键支撑能力要求的质量检测、装维APP等应具备（)等功能。

A.测试验证

B.远程诊断

C.工单回复

D.拍照上传

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第8题

中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程，故障修复完成后，故障原因上报，通过对故障原因的统一分析，支撑各项（)提升工作。

A.网络质量

B.装维管控

C.服务质量

D.工单质检

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第9题

中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程的投诉回访，工单回复后，客服部门对投诉的（)进行回访质检。

A.处理情况

B.测试验证

C.远程诊断

D.用户感知

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第10题

中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程，回访时如用户表示故障未恢复，则投诉工单自动归档。（)

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