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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

成为好的沟通者的关键是学会（)。

A.时间

B.积极倾听

C.资源

D.方向

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第1题

不应对因沟通不良造成时间浪费的对策不包括：()

A.选择恰当的语言

B.明确沟通目的

C.选择恰当的时间

D.学会倾听

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第2题

沟通的技巧包括积极倾听学会幽默及适时/适度称赞对方。（)

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第3题

听取说话者的完整意思而不作过早的判断和解读的是()。

A.被动聆听

B.横向沟通

C.积极倾听

D.解码

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第4题

在沟通中，双方应当掌握积极倾听的技巧，以下做法正确的是（)。

A.为听做好准备

B.倾听主要的观点

C.以批判的态度听

D.善于做笔记

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第5题

管理人员要学会如何积极倾听，下列哪项不属于积极倾听的做法（）

A.该沉默时必须沉默

B.留适当的时间进行辩论

C.让别人的情绪直接影响你

D.当你发觉遗漏时，直截了当地问

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第6题

言语交往，首先应学会（)。

A.表达

B.沟通

C.倾听

D.尊重

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第7题

下列哪个例子没有说明沟通如何成为关注质量和顾客需求的中心？A对新员工进行有关公司政策的培

下列哪个例子没有说明沟通如何成为关注质量和顾客需求的中心？

A对新员工进行有关公司政策的培训。

B自由讨论，想出更高效的方法来做事。

C倾听顾客所说的话。

D在整个公司传播创新者的好想法。

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第8题

面对哀伤的ICU家属，护士需要指导家属采取较积极的方法来处理，如采取（)，进行（)，提供确认及支持等。

A.被动倾听、开放式沟通

B.主动倾听、开放式沟通

C.被动倾听、封闭式沟通

D.主动倾听、封闭式沟通

E.被动倾听、随意式沟通

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第9题

学会倾听应该成为客服人员的（）。

A.良好习惯

B.自我要求

C.组织纪律

D.职业自觉

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