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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在营销RPA应用执行中，下列不属于95598工单超期预警监测工作步骤的是（)。

A.针对本单位95598工单数据自动统计并形成日报短信

B.自动分析重点类诉求工单

C.针对达到回单预警法制的工单，实现自动编辑督办单

D.通过内部沟通渠道或短信等方式发送督办

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第1题

在95598客户咨询、报修等业务受理中，针对营配基础档案、拓扑关系等数据问题，客服专员主动发起（)，辅助促进各省（市)公司提高营配调基础数据质量。

A.抢修工单

B.咨询工单

C.基础数据校核工单

D.投诉工单

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第2题

营销工单自动派发场景属于（)类型的RPA应用。

A.业务操作

B.预警监控

C.报表分析

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第3题

对于判断是需要走95598工单流程的客户留言，必须先从客户那获得（）等工单必需信息，并且告知客户N个工作日（根据国网对于业务的分诉求类型）内给予答复，之后才能提交95598工单。

A.联系电话

B.联系地址

C.所属区县

D.户号

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第4题

基本电费自动稽查PRA应用主要实现的功能是（)。

A.基本电费的异常判定

B.判断工单是否合格

C.业扩流程环节时长监控和超期自动预警

D.投诉工单超时预警督办

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第5题

各省客户服务中心、市（县)远程工作站接收95598客户投诉工单后，应分别在（)时间内完成接单转派或退单。

A.1个工作小时

B.2个工作小时

C.30分钟

D.45分钟

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第6题

95598座席员对需要回访的工单向客户进行回访，不需要回访的工单（）。

A.不需归档

B.不做处理

C.直接归档

D.直接删除

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第7题

涉及省直属单位或500千伏的95598工单，由各省客服中心接单，通过电话、工单、邮件、短信、传真等方式转相关部门处理，各部门办理完毕后，由各省客服中心归单办结。（)

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第8题

河北省电力公司95598客户服务投诉举报管理办法规定，接到市95598远程工作站转派的投诉举报工单后，（)分钟内通知到责任单位。

A.5

B.10

C.15

D.20

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第9题

EAM运行管理办法中的工单执行单位的职责是什么（）

A.负责在系统中建立、执行和关闭工单，用工单完成设备维修和项目管理工作，保证工单执行的及时、准确和完整

B.负责本单位设备资产、大型部件及地理位置等对象结构的调整和更新

C.负责本单位设备的维修、拆件等工作

D.负责本单位需求计划的提报

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第10题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：95598回访客户时，对客户提出新的诉求问题，在工单上补充说明。（）

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