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第4题
南京中海凤凰熙岸-二期-13幢-2208严先生来电投诉：园区对面的南京环宇城经常夜间卸货，严重影响业主休息，反馈多次无人联系处理，应如何录入工单（）
A.南京中海凤凰熙岸二期管理处-升级投诉
B.南京环宇城-OA催单
C.按口径解释提交物业无需跟进
D.南京环宇城-一般投诉
第10题
逾期客户承诺当日24点还款，抱怨强烈要求停催，安抚无效可停催1天，建什么工单（）
A.贷后流程-非投诉-协商还款
B.还款流程-账单及还款情况查询-当期账单查询
C.贷后流程-投诉-投诉逾期催收作业
D.还款流程-客户原因导致无法还款-资方可代偿还款操作
