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[判断题]

外呼营销时如遇客户反映其未在我行办理过信用卡,建议引导客户通过95588呼入渠道咨询是否被冒用身份办卡,防范相关风险。()

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第1题
如客户询问其卡片是否有容时容差功能,请勿通过一体化操作界面中的“部分罚息”、“全额罚息”判断,判断结果未必准确。如遇客户咨询,可引导客户通过95588呼入渠道咨询。()
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第2题
如遇客户反映其信用卡被盗刷或发生疑似非本人交易,不可引导客户将此部分金额做分期,须立即提示风险并引导客户通过呼入渠道核实交易并挂失止付,以防范风险。()
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第3题
除了传统纸质申请表办卡外,我行互联网发卡营销渠道,包括网上银行、()办卡,其他、、。

A.手机银行

B.智能终端

C.二维码

D.融e联

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第4题
在外呼营销过程中须明确征得客户同意方可为客户办理分期,如操作失误业务代表可告知外呼无法撤销分期,引导客户致电95588进行撤销。()
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第5题
当月实时超套客户,在线分公司将通过()的方式,紧抓客户超套瞬间开展营销。

A.等待客户呼入

B.瞬时外呼

C.等待客户投诉

D.次日外呼

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第6题
分行遇到客户反映非本人办卡,应指导客户及时致电客服外还应()。

A.报送《信用卡疑似欺诈案件报送单》

B.止付卡片

C.报送《信用卡风险事件报送》

D.电话报送

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第7题
信用卡交叉销售的概念()。

A.指借助客户关系管理,发现当前顾客的多种需求,并通过满足其需求而销售多种产品或服务的营销模式。

B.客户在办理我行其他业务或购买我行其他产品时,及时向客户营销信用卡。

C.客户在发卡行办理各项金融业务时,客户经理要及时辨识客户是否已办理我行信用卡,并根据客户提交的业务办理资料,初步判断客户是否符合我行发卡条件,并进行“定向”发卡营销。

D.指对于正在购买或者有意向购买我行其他金融产品的非信用卡客户,由为其办理业务的客户经理或营销人员直接向其推荐办理信用卡的营销行为。

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第8题
对敏感客户群体,应严格禁止对其进行外呼营销、呼入营销及交叉营销等主动营销。()
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第9题
若网点叫号机与柜员服务评价器对接,在客户个人营销系统中可以实时查看该客户是否办理过业务及对柜员的评价。()
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第10题
客户进入网点后,客户经理询问其办理业务类型后,将其引导至自助区办理业务,过程中可向客户介绍我行信用卡()。

A.信用卡产品

B.信用卡优惠活动

C.申请渠道

D.申请材料

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第11题
信用卡智能终端办卡流程主要步骤是()。

A.客户通过网点智能终端申办信用卡

B.支行网点人员受理申请

C.银行卡中心进行审查审批

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