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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

复杂事项，收到工单后（)个工作日内办结。

A.5

B.7

C.9

D.15

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第1题

接到热线工单后，须在24小时内，即第一个工作日先行联系乘客，于（)个工作日内回复处理，办结工单。

A.3

B.4

C.5

D.10

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第2题

次紧急事项，在收到工单后（)内办结或报告办理进度。

A.1个自然日

B.1个工作日

C.2个自然日

D.2个工作日

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第3题

省级稽核管理单位应在收到整改工单（)个工作日内审核并转发整改工单;

A.1

B.2

C.3

D.4

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第4题

重大和紧急类事件应在收到联动单后2个工作日内办结并返回远程银行中心。（)

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第5题

承办单位应当建立督办事项办结报告制度。督办事项已经落实、查处到位的，可以认定为督办事项办结。承办单位应当在办结之日起（）个工作日内，向督办单位提交办结报告并附相关文书等证明材料。办结报告应当做到事实清楚、结论准确。

A.3

B. 5

C. 7

D. 10

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第6题

受理乘客投诉时，服务热线工作人员须在服务热线投诉处理系统上及时如实记录，工单确认后在()个工作日内发给相关部门(中心)的协办人员查证处理，相关部门(中心)须在()个工作日内按相应工作流程规定将处理结果反馈服务热线;如不是管辖范围内的投诉和业务，相关部门(中心)应在收到工单的()个工作日内即时告知服务热线，避免延误工单处理。()

A.1;1;1

B.1;3;1

C.1;3;3

D.1;2;1

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第7题

承办部门对不属受理范围、工单要素不全影响办理的事项，可以向热线申请退单。退单应当在收单之日起（)个工作日内提出申请。

A.1

B.3

C.5

D.7

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