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第1题
以下关于不同提问类型的表述正确的有（)。
A.求教型提问因为问及客户引以为豪的方面，既赞美了客户，又达到了进一步了解客户的目的
B.协商型提问以征求客户意见的形式提问，诱导客户进行合作性的回答
C.协商型提问是在一个问题中提示两个可供选择的答案，但两个答案都是肯定的
D.启发型提问有利于促使客户进行思考，控制说服的方向
第5题
关于语音技术，下面不正确的说法是()。
A.语音合成是将文字信息转变为语音数据
B.语音技术就是多媒体技术
C.语音技术中的关键是语音识别和语音合成
D.语音识别是使计算机能识别人说的话
第7题
客户的回复或者提问在什么情况下可以删掉？（)
A.所有情况下部不可以删除
B.客户的回复或者提问包含价格信息
C.属于恶意的回答和提问，同-个用户发布3条以上相同不良内容
D.客户的回复或者提问包含产品功能讲解
