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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

（)是一种以客户为中心的经营理念与营销策略，它以信息技术为手段，以不断提升服务质量、增强顾客满意度为目标。实现企业、客户双赢。

A.全面质量管理

B.客户关系管理

C.目标管理

D.精益管理

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第1题

顾客满意理念是“以消费者为中心”理念的发展和升华，要求企业将创造顾客价值、实现顾客满意作为基本的营销目标，并实现企业“利润最大化”。（)

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第2题

网格长必须树立（)的工作理念，遵从以客户为中心的服务意识提升，以客户服务为切入点的营销做法来赢得客户、赢得市场

A.以业绩为中心

B.以市场竞为中心

C.以客户为中心

D.以公司收入为中心

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第3题

营销策划一体化中的一个目标指以加油站客户为中心，发挥油卡非润资源优势，最大限度满足“人、车、生活”需求，提升顾客满意度和忠诚度，实现效益最大化。（)

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第4题

市场营销观念是一种以企业利益为中心的营销管理理念。（)

市场营销观念是一种以企业利益为中心的营销管理理念。()

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第5题

（），强化用户思维，增强用户黏性，创新“车生活”，丰富“车生意”，重建从用户价值发现到用户价值实现的商业模式，精准满足目标用户不断升级的产品与服务需求。

A.以用户为中心

B.以客户为中心

C.以效益为中心

D.以质量为中心

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第6题

()是实现“以顾客为中心”理念的根本保证

A.技术

B.商务

C.客户服务

D.物流

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第7题

柔性化是为实现（)的理念而产生的。A．“以顾客为中心”B．“以企业为中心”C．“以生产为中心”D．“以销

柔性化是为实现()的理念而产生的。

A．“以顾客为中心”

B．“以企业为中心”

C．“以生产为中心”

D．“以销售为中心”

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第8题

市场开发工作必须要面向(市场)、面向()，要以市场为()，以客户为()，根据不断变化的市场需求及时调整营销策略，以()、()将电能送达消费者，在()之中实现企业的各项经营目标。

市场开发工作必须要面向（市场)、面向（)，要以市场为（)，以客户为（)，根据不断变化的市场需求及时调整营销策略，以（)、（)将电能送达消费者，在（)之中实现企业的各项经营目标。

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第9题

（)是一种以市场为中心，整合企业资源和手段的科学管理理念。

A.整合营销

B.创新营销

C.全员营销

D.体验营销

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第10题

商业银行现代营销理念是（)。

A.以客户为中心

B.以业务为中心

C.以利润为中心

D.以风险控制为中心

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