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[单选题]

以下不属于影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距大小的因素的是()

A.质量管理

B.目标设置

C.任务标准化

D.向上沟通

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第1题
影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距的因素有()

A.质量管理

B.目标设置

C.任务标准化

D.可行性

E.协作性

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第2题
以下不属于影响客户的期望与管理者对客户期望的认知的差距大小的因素的是()

A.市场调查

B.向上沟通

C.管理层次

D.监督控制体系

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第3题
影响客户的期望与管理者对客户期望的认知之间的差距大小的因素有()

A.市场调查

B.向上沟通

C.管理层次

D.水平沟通

E.向下沟通

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第4题
PZB服务质量模型认为,服务提供者在提供服务过程中需要缩小的差距包括()。

A.顾客期望服务与管理者认知的差距

B.管理者认知与服务质量标准的差距

C.服务质量标准与服务传递的差距

D.服务传递与外部沟通的差距

E.顾客期望与顾客认知的差距

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第5题
以下属于影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素的是()

A.水平沟通

B.向上沟通

C.向下沟通

D.角色不清

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第6题
以下不属于影响服务质量标准与实际提供服务之间的差距大小的因素是()

A.协作性

B.员工胜任性

C.角色矛盾

D.夸大宣传

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第7题
差距分析评价模型中的差距五是指()a. 游客对乡村旅游服务的期望与管理者对游客期望认知之间的
差距分析评价模型中的差距五是指()

a. 游客对乡村旅游服务的期望与管理者对游客期望认知之间的差异

b. 管理者对游客期望认知和服务质量规范标准之间的差异

c. 服务质量规范标准和旅游企业提供的服务之间产生的差距

d. 旅游者的服务期望与服务感受之间的差距

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第8题
影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素有()

A.水平沟通

B.夸大宣传

C.向上沟通

D.向下沟通

E.角色矛盾

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第9题
游客对乡村旅游服务的期望与管理者对游客期望认知之间的差异是()a. 乡村旅游服务质量差距一b.
游客对乡村旅游服务的期望与管理者对游客期望认知之间的差异是()

a. 乡村旅游服务质量差距一

b. 乡村旅游服务质量差距二

c. 乡村旅游服务质量差距三

d. 乡村旅游服务质量差距五

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