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[单选题]
以下不属于影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距大小的因素的是()
A.质量管理
B.目标设置
C.任务标准化
D.向上沟通
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A.质量管理
B.目标设置
C.任务标准化
D.向上沟通
A.顾客期望服务与管理者认知的差距
B.管理者认知与服务质量标准的差距
C.服务质量标准与服务传递的差距
D.服务传递与外部沟通的差距
E.顾客期望与顾客认知的差距
a. 游客对乡村旅游服务的期望与管理者对游客期望认知之间的差异
b. 管理者对游客期望认知和服务质量规范标准之间的差异
c. 服务质量规范标准和旅游企业提供的服务之间产生的差距
d. 旅游者的服务期望与服务感受之间的差距
a. 乡村旅游服务质量差距一
b. 乡村旅游服务质量差距二
c. 乡村旅游服务质量差距三
d. 乡村旅游服务质量差距五