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[多选题]

物流正常在途用户要求退款,以下流程正确的有()。

A.定制商品、大件数码电器,水果生鲜,海淘商品不支持无理由拒收

B.大件家具可能需要消费者承担部分运费

C.偏远地区支付运费的订单,运费会返还给客服

D.若支持7天无理由退换货,可以告知客户若不需要此商品可以拒收

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第1题
以下哪个场景支持七天无理由用户可以拒收的是()

A.水果生鲜

B.大件商品(如冰箱、家具等)

C.虚拟类充值商品

D.定制类商品

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第2题
一般哪些属于不支持7天无理由的商品?()

A.水果

B.定制商品

C.鲜花

D.话费

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第3题
客户拒收后,以下关于逆向物流费正确的说法是()

A.小件商品收取逆向物流费

B.大件商品不收取逆向物流费

C.都要收取逆向物流费

D.具体以物流实际收费为准

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第4题
商家收到消费者一笔橙子的退款申请,申请原因是未收到货。消费者提供双方协商一致顺丰发货的旺旺聊天记录,但商家使用圆通发出货物,故消费者拒收了货物,申请了全额退款。货物返回后,商品出现了破损问题。下列关于商家的处理方式,哪项是正确的?

A由于消费者拒收返件导致货物破损,货物风险应由消费者承担,故商家应该拒绝退款,要求消费者承担货款损失

B由于商家未按约定物流方式发货,货物风险由商家承担,故商家应当直接操作退款

C由于生鲜水果不支持拒收,故货物风险应由消费者承担,故商家应当拒绝退款,要求消费者承担货款损失

D由于商家未按约定物流方式发货,但生鲜水果不支持拒收,应由买卖双方共同承担责任,故商家应当拒绝退款,要求消费者承担一半货款损失

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第5题
哪些不支持七天无理由退货?()

A.个人定制类商品:根据客户要求,定制的戒指戒托、眼镜、家具、合约机类等商品

B.鲜活易腐类商品

C.服装鞋帽类商品已洗涤的(带有防伪码衣服)内衣

D.高值类:钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类商品

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第6题
以下哪种商品除双方约定外,不能无理由退货?()A、电脑B、衣服C、水果

以下哪种商品除双方约定外,不能无理由退货?()

A、电脑

B、衣服

C、水果

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第7题
卖家小淘收到买家反馈,在其店铺购买的风衣扣子与商品主图描述不一致。小淘查看商品页面发现详情
中的图片无误,只是因为厂家更新后自己忘记换掉商品主图了,不认可买家的退款理由故拒绝买家退货。交易平台介入后,下列哪些说法是正确的?

A因买家举证有效,商品描述不当,故交易将支持买家退货退款,往返运费卖家承担

B因买家举证有效,商品描述不当,故交易将支持买家退货退款,往返运费买卖双方各自承担

C交易进入退货流程后,小淘因买家退货商品已影响完好,故拒签商品并拒绝退款,交易平台再次介入将支持打款卖家

D交易进入退货流程后,小淘因买家退货商品已影响完好,故拒签商品并拒绝退款,交易平台再次介入将支持退款买家

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第8题
大件运单客户要求修改地址如何解答?()

A.婉拒,大件不支持更改地址

B.建议联系寄件方操作修改

C.工单给大件运营中心

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第9题
以下哪种状态不可直接操作退款?()

A.待配送回应状态下,站点验货前环节

B.待配送回应状态下,商品拒收且已有逆向物流信息

C.站点验货后至商品拒收前,返回调度

D.转第三方配送订单

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第10题
物流在途但客户因个人原因不想要了,这时应建立哪种类型的工单()

A.揽件超时退款

B.物流停滞退款

C.无理由拦截退款

D.物流退回

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第11题
买家收到商品不满意,可以申请的退款原因有()

A.退运费

B.收到商品破损/污渍

C.7天无理由

D.收到商品无法安装使用

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