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更多“作为客服人员，即使我们错了，也要坦坦荡荡，不卑不亢，才能体现…”相关的问题
行的收入较满意，但都认为工作有些让他们厌倦。”两个人不欢而散。B总越想越觉得C总的要求不合理，于是他们去找A总商谈此事并讲了昨天事情的经过。B：“A总，根据我们的调查，我们公司的报照水平相比同类型和同规模的企业来说，是略高一些的。C总建立的业务部，为我们公司前期发展作出了很大贡献，但随着公司的发展，业务部的任务复杂面且艰巨，人员也由原来的3人发展到30多人，人员素质也在不断提高，部门职能也发生变化，这就对部门主管提出了更高的要求。但据我们的消查和观察，C总在领导下属完成任务方面表现的不够理想，我认为他的领导方法有待于改进，管理水平有待于提高，他并没有充分发挥部门员工的积极性，致使他们感到工作乏味，缺乏挑战性。因此，导致有人辞职。”A：“那么你的结论是什么？”B：“我认为，一份有挑战性的工作对员工来说，比报酬显得更重要。C总在分配下级工作时做得不够好，他没有注意到用挑战性工作激励员工，我认为他在领导方面有问题。作为人事部，我们不能满足C总给员工增加报酬的要求。如果我们这样做，就会打乱整个经济分配计划，还必须调整其他很多管理人员的工资，我认为我们的分配政策必须保持公平。尽管业务部提出辞职的员工的工作极为出色，但我们人事部有他力找到合适的。”A：“是的。以我们公司的实力，我们可以找到替代人，但如果他们留下来会不会更好呢？人才流失的问题在每个公司都会发生，问题是我们如何对待。如果不把有经验、高素质的员工留在企业，似乎他们走了我们也能找到人接替，并且认为这是公司强大的表现，这可能就有点自欺欺人。假如优秀的人才被我们的竞争对手所用，这可能就成为我们公司发展的阻力。现实中已经有不少这样的实例。另外，如果我们认为每一个人都能找到替代者的话，那么有业具有特殊价值的人就可能被我们忽视。”B：“A总，你说得对，但在企业的经营过程中经常会有人离职，包括优秀的企业也会有优秀的人离开的。如果不管代价地挽留他们，则会有很大的耗费，不利于我们公司的发展。”A。“刚才你谈到C总不能给下属挑战性工作，却要求我们公司增加报酬。也许这就表现出我们的经济分配制度对出色工作人员的奖励还不够。在某种程度上我们不得不在公平与奖励出色贡献两个方面作出选择。如果将报酬与工作绩效相联系，我们就会发现：一些人与另一些人做同样的工作，但收入较少，他们就会感到不公平，我知道，我们公司的经济分配制度是经过精心设计的，对广大员工来说是公平的，并在市场平均水平以上，也是合理的，但是业务部中确有一些优秀的人才，他们为公司发展作出了贡献，现在公司发展比较关键，正需要这样的业务骨干。如果这些优秀人才离开公司，那我们的业务工作能否做好？”B：“但如果我们不让他们走，他们会提出增资的条件。如果他们走了，我们还可以提升其他人员到他们的位置上，这也许是一件好事。A：“是的。但让优秀的人才离开我们到其他地方去，尤其是到竞争对手那里施展才能，无论如何对我们不是一件好事。C总挽留人才是对的。B：“业务部两个人辞职取也给该部一个信号，表明他们对工作已感到乏味，也许C总应该知道他在领导职能方面出现了问题。他或许应该将部门重新加以组织，让部门的主要管理人员有更多挑战性的工作。”A：“可以让他这样做。但这是解决问题的全部吗？仅拿挑战性的工作就能住留他们吗？难道他们不想报酬再高些吗？”“你知道，经济分配是最难处理、最不灵活的一类事情，我们公司现在这么复杂的分配制度，目的是为了适应各类情况。”“一些优秀的人才看起来是因为工作乏味而离开公司，实际上我认为他们嫌报酬不合理才离开。如果我们用挑战性工作取代增加报酬，这就会使员工感到，我们要求员工更加努力地工作而不必付给他们更多的报酬。我们的报酬制度对优务人才是否合理，现在是应该考虑一下了，C总的做法应该引起我们对人人才流失现象的注意。”B总似乎改变了看法，说：“好吧，我们要好好研究下这类问题，考虑一下多给一些人报酬。”
根据理论联系本案例，你认为员工辞职的原因是什么？
行的收入较满意，但都认为工作有些让他们厌倦。”两个人不欢而散。B总越想越觉得C总的要求不合理，于是他们去找A总商谈此事并讲了昨天事情的经过。B：“A总，根据我们的调查，我们公司的报照水平相比同类型和同规模的企业来说，是略高一些的。C总建立的业务部，为我们公司前期发展作出了很大贡献，但随着公司的发展，业务部的任务复杂面且艰巨，人员也由原来的3人发展到30多人，人员素质也在不断提高，部门职能也发生变化，这就对部门主管提出了更高的要求。但据我们的消查和观察，C总在领导下属完成任务方面表现的不够理想，我认为他的领导方法有待于改进，管理水平有待于提高，他并没有充分发挥部门员工的积极性，致使他们感到工作乏味，缺乏挑战性。因此，导致有人辞职。”A：“那么你的结论是什么？”B：“我认为，一份有挑战性的工作对员工来说，比报酬显得更重要。C总在分配下级工作时做得不够好，他没有注意到用挑战性工作激励员工，我认为他在领导方面有问题。作为人事部，我们不能满足C总给员工增加报酬的要求。如果我们这样做，就会打乱整个经济分配计划，还必须调整其他很多管理人员的工资，我认为我们的分配政策必须保持公平。尽管业务部提出辞职的员工的工作极为出色，但我们人事部有他力找到合适的。”A：“是的。以我们公司的实力，我们可以找到替代人，但如果他们留下来会不会更好呢？人才流失的问题在每个公司都会发生，问题是我们如何对待。如果不把有经验、高素质的员工留在企业，似乎他们走了我们也能找到人接替，并且认为这是公司强大的表现，这可能就有点自欺欺人。假如优秀的人才被我们的竞争对手所用，这可能就成为我们公司发展的阻力。现实中已经有不少这样的实例。另外，如果我们认为每一个人都能找到替代者的话，那么有业具有特殊价值的人就可能被我们忽视。”B：“A总，你说得对，但在企业的经营过程中经常会有人离职，包括优秀的企业也会有优秀的人离开的。如果不管代价地挽留他们，则会有很大的耗费，不利于我们公司的发展。”A。“刚才你谈到C总不能给下属挑战性工作，却要求我们公司增加报酬。也许这就表现出我们的经济分配制度对出色工作人员的奖励还不够。在某种程度上我们不得不在公平与奖励出色贡献两个方面作出选择。如果将报酬与工作绩效相联系，我们就会发现：一些人与另一些人做同样的工作，但收入较少，他们就会感到不公平，我知道，我们公司的经济分配制度是经过精心设计的，对广大员工来说是公平的，并在市场平均水平以上，也是合理的，但是业务部中确有一些优秀的人才，他们为公司发展作出了贡献，现在公司发展比较关键，正需要这样的业务骨干。如果这些优秀人才离开公司，那我们的业务工作能否做好？”B：“但如果我们不让他们走，他们会提出增资的条件。如果他们走了，我们还可以提升其他人员到他们的位置上，这也许是一件好事。A：“是的。但让优秀的人才离开我们到其他地方去，尤其是到竞争对手那里施展才能，无论如何对我们不是一件好事。C总挽留人才是对的。B：“业务部两个人辞职取也给该部一个信号，表明他们对工作已感到乏味，也许C总应该知道他在领导职能方面出现了问题。他或许应该将部门重新加以组织，让部门的主要管理人员有更多挑战性的工作。”A：“可以让他这样做。但这是解决问题的全部吗？仅拿挑战性的工作就能住留他们吗？难道他们不想报酬再高些吗？”“你知道，经济分配是最难处理、最不灵活的一类事情，我们公司现在这么复杂的分配制度，目的是为了适应各类情况。”“一些优秀的人才看起来是因为工作乏味而离开公司，实际上我认为他们嫌报酬不合理才离开。如果我们用挑战性工作取代增加报酬，这就会使员工感到，我们要求员工更加努力地工作而不必付给他们更多的报酬。我们的报酬制度对优务人才是否合理，现在是应该考虑一下了，C总的做法应该引起我们对人人才流失现象的注意。”B总似乎改变了看法，说：“好吧，我们要好好研究下这类问题，考虑一下多给一些人报酬。”
在本案例中，所使用到的激励理论有哪些？
A．该电话客服工作人员大学刚刚毕业，年轻气盛，遇事不够冷静，没有从客户角度考虑问题。
B．客户的确是无理挑衅，虽然客户是上帝，那是不是就得压抑自己呢？不。当工作人员看透了这个客户的时候，就会知道，这绝对是一个任性、不认输的家伙，从来不认为自己有错，即使最终证明自己错了，他也会怪罪于别人，跟这样的客户较劲也没什么。
C．如果客户来电，你直接引导客户一步步操作，也许就会更早发现问题出在哪里。因为客户本身就会连接数据库，现在要上传数据却无法连接，客户是太着急开通网站，所以才会忘记一些小的细节，如果你是客户，在非常着急的时候也难免会出错。在处理问题的时候要多注意讲话技巧，多注意语调变化，不然客户还以为你不想为他解决问题呢。
D．无论是在工作中还是在客户服务中，“同理心”都扮演着重要的角色。本案例中的客服人员需要学会体会客户的处境及感受，并及时回应客户的需求。只有充分体会他人的情感和在交流中的需要，正确地表达自己的意图，从他人的角度理解问题，才能实现真正意义上的沟通。
办事公道是指职业人员在进行职业活动时要做到()。
A.原则至上，不徇私情，举贤任能，不避亲疏
B.奉献社会，襟怀坦荡，待人热情，勤俭持家
C.支持真理，公私分明，公平公正，光明磊落
D.牺牲自我，助人为乐，邻里和睦，正大光明
请结合自己的工作经历谈一谈你的看法。
坦荡是春日一望无际的原野，是夏日汩汩流淌的清泉，是秋水长天，是大雪无痕。坦荡是拂晓时分的万里霞光，是雨后青翠欲滴的远山，是亭亭玉立、香远溢清的莲花。坦荡是海水的沉默，是天空的无言。坦荡是自然本身，是纷繁复杂的生活底色，是一种最本真的生活姿态。
天乃大，地波涌，可容君子坦荡之道。“壁立千仞，无欲则刚”，坦荡是庄子的持竿不顾，逍遥游于尘世，任九万里的情怀荡漾于澄净秋水之上。“海纳百川，有容乃大”，坦荡是司马迁的忘却荣辱，以大海的胸怀包容世人之讽，内心之痛，以山的坚毅书写三千年的沧海桑田。“往事如烟俱忘却，心底无私天地宽”，坦荡是苏轼“拣尽寒枝不肯栖”的书生本色，“一蓑烟雨任平生”的举重若轻。“不要人夸颜色好，只留清气满乾坤”，坦荡者都有一种“清者自清，浊者自浊”的高度自信。
“清水出芙蓉，天然去雕饰。”儿童的眼光是坦荡的，那里面折射出的是一颗赤子之心，成人的坦荡则是一种智慧，一种战胜了私欲和庸俗的清明澄澈。避开一切庸人自扰的得失，小圈子里的恩怨，将烦恼化为柳絮池塘的淡淡清风拂面而过。“居高声自远，非是藉秋风”，坦荡是一种站在高处的俯瞰，一种登高远眺的悠然。用不予置理对付锱铢必较，用淡淡一笑对付蝇营狗苟。无招对有招，坦荡者不战而胜。
“君子坦荡荡，小人长戚戚。”因为坦荡，你可以宠辱不惊，坐观窗外叶枯叶荣，静品天外云卷云舒。因为坦荡，你可以“仰不愧于天，俯不怍于人”，逍遥生活于天地之间，从容行走于光明大道上。因为坦荡，你才能拥有“生如夏花之绚烂，死如秋叶之静美”的诗意人生。
坦荡生活，豁达而不旁观，一如傲霜斗雪的梅花，于素雪晶莹中坦然释放，任风云变幻，孤独地守望春天。
坦荡生活，清爽而不冷漠，一如心存高远的溪流于舒缓低吟中洗涤万物，随时光荏苒，执著地一路欢歌。
用文中凝练的语言概括怎样才能做到“坦荡”。（3分）
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A.我们选择职业，必须通过互联网
B.我们选择职业，要密切关注就业需求类信息
C.只有互联网才能催生新职业
D.我们选择职业，要密切关注国家的政策类信息
