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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

查勘定损工作的意义是()

A.增加客户赔偿难度,使客户放弃索赔,减少公司损失

B.提供优质客户服务,准确定责,合理定损

C.解决客户所有问题,使客户满意

D.尽量压低定损金额,能少赔就少赔

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第1题
查勘人员在现场查勘时,须积极采用规范统一的定损手段,向客户提供()的定损服务。

A.标准化

B.专业化

C.合理

D.满意

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第2题
按照非寿险公司的理赔流程为以下九项排序()①审核保险责任②核算损失程度/赔款理算③核赔④行使代位追偿权⑤结案⑥支付赔款⑦损失立案⑧查勘定损⑨疑难赔案调查

A.⑦①⑧⑨②③⑥④⑤

B. ⑦⑧①⑨②③⑤⑥④

C. ⑦⑨⑧①②③⑤⑥④

D. ⑦⑧①⑨②⑥③④⑤

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第3题
企业可以不必选择客户群体,为所有客户服务,使所有的客户都满意。()
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第4题
《供电服务规范》第十七条第6款规定:如在工作中损坏了客户原有设施,应尽量()。

A.恢复原状

B.赔偿损失

C.等价赔偿

D.不予理睬

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第5题
以下做法符合首问责任制要求的是()

A.客户到公司服务大厅投诉,接待人员给客户送上一把椅、递上一杯水

B.对于客户咨询承保问题,定损员表示对于这块业务不清楚,让客户打95519去问

C.对客户关于索赔资料的咨询,理算人员一次性告知客户有关政策依据、所需材料、办理程序及时限

D.座席人员对客户关于银行账号记录错误导致不能划账的抱怨,对客户说“这是他们理算部的失误,不是我造成的”

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第6题
立案后客户主动放弃索赔的案件,但案件中有直接理赔费用产生的赔案,由客户服务部进行()处理审批。

A.立案注销

B.报案注销

C.零结案

D.拒赔

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第7题
客户服务是指()

A.组织为客户提供服务

B.服务人员为客户所做的工作

C.组织为达到客户期望并创造客户满意所做的一切

D.客服人员为客户服务

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第8题
银行提供的电子支付业务发生差错、造成客户损失时,应当如何处理及赔偿?

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第9题
让每个客户感到满意的服务技巧是()

A.给客户解决让客户开心

B.给客户惊奇让客户感动

C.给客户关怀让客户感动

D.给客户惊喜让客户开心

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