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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下做法符合首问责任制要求的是()

A.客户到公司服务大厅投诉,接待人员给客户送上一把椅、递上一杯水

B.对于客户咨询承保问题,定损员表示对于这块业务不清楚,让客户打95519去问

C.对客户关于索赔资料的咨询,理算人员一次性告知客户有关政策依据、所需材料、办理程序及时限

D.座席人员对客户关于银行账号记录错误导致不能划账的抱怨,对客户说“这是他们理算部的失误,不是我造成的”

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第1题
代理商在日常经营服务过程中,应执行(),遵循客户利益至上的原则,积极协同公司主管部门处理客户投诉,执行公司主管部门的处理意见

A.首问责任制

B.首席责任制

C.首选责任制

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第2题
以下基金销售客户服务投诉中,属于无效投诉的有()

A.因销售人员的原因导致客户利益受损引起的投诉

B.因销售机构的原因导致客户对销售服务不满引起的投诉

C.因客户自身原因导致客户利益受损引起的投诉

D.因客户对产品、服务的误解引起的投诉

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第3题
客户是公司存在的前提。客户投诉是公司改进服务的机会。每位员工应牢记()的服务理念,洞察客户需求,尊重客户选择,给客户优良的服务感知和体验。

A.客户就是上帝

B.首问负责制

C.客户永远是对的

D.客户为根、服务为本

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第4题
客户报修时,前台接待人员要认真填写()

A.《客户投诉登记表》

B.《客户来访登记表》

C.《客户来电登记表》

D.《客户业务受理表》

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第5题
根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》准确界定客户投诉中指出,客户问题按照《公司户全方位服务20项跨部门重大协同业务全流程》中《客户问题处理流程》处理后,因公司原因给客户造成利益损失,导致客户对供电产品、服务不满的事件列为客户()事件。

A.投诉

B.意见

C.抱怨

D.举报

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第6题
为避免客户投诉,在网点营业大厅可不公示本行的投诉服务电话()
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第7题
投诉处理人员应以"先处理事情,再处理心情"原则接待客户,灵活处理客户问题。()
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第8题
()原则是指:一是客户投诉的受理渠道应在官方网站和各营业网点公布;二是投诉受理部门在受理客户投诉后应及时告知客户投诉处理程序及预计处理时间;三是相关投诉处理人员应熟悉本行处理投诉流程及相关规定,严格按照规定处理客户投诉

A.首问责任制原则

B.透明公开、及时规范原则

C.信息保密原则

D.先安抚后处理原则

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第9题
必须严格执行投诉受理首问责任制,严禁出现敷衍、推诿、搪塞等现象,对于异地客户的投诉也应当遵循该原则进行受理。()
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第10题
中国移动公司服务理念是以下哪一个选项()?

A.客户为根,服务为本

B.客户是企业最大的资产

C.服务是与客户最主要的联系

D.投诉是最宝贵的资源

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