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[判断题]

在倾听客户谈话中，要会带着问题倾听，从而更快更好地掌握客户内心真正的想法（）

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第1题

我们在拜访客户时，要带着思考去倾听客户的心声，对客户说的每一句话都要分析和思考是不是有言外之音，言外之意。（)

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第2题

客户经理和客户沟通时，要用心倾听，对较重要的话要注意做好记录，对客户的想法不要评价。（）

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第3题

在与客户沟通中，我们会出现无意识地打断客户谈话的情况，这样不会干扰倾听（）

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第4题

以下关于有效倾听注意点中，错误的说法是？（)

A.带着问题倾听

B.随意打断客户谈话

C.倾听中抓住主要问题

D.选择型倾听

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第5题

有效倾听的原则有哪些？（)

A.倾听中避免情感过滤

B.带着问题倾听

C.倾听中抓住主要问题

D.倾听中避免思维遨游

E.选择型倾听

F.不要随意打断客户的谈话

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第6题

听客户抱怨问题，要找到客户痛点和需求，有效倾听，做到“先理解，后回应”。（)

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第7题

要更好地倾听民意、体察民情，就要全面准确地把握舆情。（)

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第8题

客户拜访中，应该注重倾听客户的技巧，其中，听话的同时要组织语言，以便在倾听结束时马上能够针对问题作出反应。（）

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第9题

下面不属于倾听的目的的是：（)。

A.倾听的目的在于摸清被访者真正的想法，获取更多的有效信息

B.倾听的目的在于找出客户的漏洞，并反驳客户

C.倾听的另一个目的在于赢得被访者的好感，为以后的拜访奠定基础

D.倾听可以拉近两人的距离

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第10题

在了解客户需求时，学会倾听，可根据情况打断客户，对重要内容要重复、确认。（)

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第11题

建立VOC机制，就是要深入了解客户需求，倾听客户的声音。（)

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