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[判断题]

客户经理在与客户交谈时，应认真倾听客户的需求、意见和建议，如有不同意见时可以打断客户的讲话。()

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第1题

在与客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。（)

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第2题

营业人员与客户交谈过程中，倾听比谈话更重要，在倾听时可以随意抢嘴发言或打断对方谈话。（）

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第3题

在于客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。（)

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第4题

与客户说话时，应认真倾听并及时记录，不应随意打断其说话；客户述说完毕，简要复述客户需求以确认；重要细节或不清楚之处，应询问清楚。（）

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第5题

装维人员上门服务过程中与客户交谈时应注意（)礼仪。

A.保持微笑，诚恳态度

B.认真倾听客户说话，严禁心不在焉、东张西望

C.有话让客户先说，非必要不打断客户说话

D.对己方工作意见，表述清晰，不结巴。

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第6题

在了解客户需求时，学会倾听，可根据情况打断客户，对重要内容要重复、确认。（)

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第7题

和客户交谈时，当与客户意见不一致时，应勇敢地表达自己的观点，彰显个人专业。（)

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第8题

客户经理和客户沟通时，如果客户提出不同的观点，甚至不堪入耳使人恼怒的话，客户经理可以轻易地打断对方。（）

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第9题

与客户交谈时下列（)是不礼貌行为。

A.保持微笑

B.态度诚恳

C.打断客户

D.耐心倾听

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第10题

在处理客户抱怨时，正确的做法包括（)。

A.避免感情用事

B.与客户情绪同步

C.认真倾听

D.与客户心平气和的交谈

E.对客户表现诚意

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第11题

客户服务人员在接听电话的过程中应了解客户需求，不得打断客户，只需倾听，无需反应。（)

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