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[判断题]

服务形象质量是对物流经营者在用户或公众心中树立的物流理念和物流服务领域等方面的质量评价，它需要用户直接与其接触（)

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第1题

物流经营者在物流质量方面追求的最高目标是（）。

A.外在质量

B.内在质量

C.物流服务过程质量

D.物流服务形象质量

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第2题

物流经营者能否按承诺的质量标准开展物流活动，能否根据承诺为顾客服务以及在实际工作中达到承诺的质量的比率，直接导致顾客对物流经营者的质量评价。（)

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第3题

现代物流质量管理的核心是（)

A.物流对象质量维护管理

B.物流质量目标用户满意

C.商品质量维护管理和物流服务质量管理

D.以上都不是

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第4题

（）是指物流服务各环节、各岗位具体的工作质量。

A.商品质量

B.物流服务质量

C.物流质量

D.物流工作质量

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第5题

物流质量主要内容？物流服务的分类？

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第6题

物流服务过程质量的内容有（)A. 承诺质量B.沟通质量c. 物品保护质量D. 历史质量E. 物流活动

物流服务过程质量的内容有()

A. 承诺质量

B.沟通质量

c. 物品保护质量

D. 历史质量

E. 物流活动现场质量

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第7题

第三方物流的特征:()

A.整合物流功能

B.第三方物流企业控制运输工具、仓库实施或设备等

C.根据用户需求提供物流服务;

D.服务内容包括包装、运输、仓储、流通加工和配送等活动。

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第8题

物流服务的优劣，关系到用户对于品牌、产品、卖家的印象，以下不属于物流数据的是（）

A．物流时效

B．物流异常量

C．库存周转率

D．物流服务满意度

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第9题

会展物流的质量包括会展物流对象的质量、物流手段和方法的质量、作业和服务质量以及系统工程质量等方面。（)

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第10题

经营者作为外部组织，利用现代技术手段，为用户企业或最终消费者提供全部或部分物流，被称为（)

A.自营物流

B.第二方物流

C.第三方物流

D.第四方物流

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