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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

物流经营者在物流质量方面追求的最高目标是（）。

A.外在质量

B.内在质量

C.物流服务过程质量

D.物流服务形象质量

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第1题

服务形象质量是对物流经营者在用户或公众心中树立的物流理念和物流服务领域等方面的质量评价，它需要用户直接与其接触（)

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第2题

物流服务过程质量的内容有()A. 承诺质量B.沟通质量c. 物品保护质量D. 历史质量E. 物流活动

物流服务过程质量的内容有()

A. 承诺质量

B.沟通质量

c. 物品保护质量

D. 历史质量

E. 物流活动现场质量

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第3题

（）是指物流服务各环节、各岗位具体的工作质量。

A.商品质量

B.物流服务质量

C.物流质量

D.物流工作质量

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第4题

物流经营者能否按承诺的质量标准开展物流活动，能否根据承诺为顾客服务以及在实际工作中达到承诺的质量的比率，直接导致顾客对物流经营者的质量评价。（)

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第5题

在物流服务过程质量中最基本的是()。

A.承诺质量

B.物品保护质量

C.沟通质量

D.响应质量

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第6题

物流质量主要内容？物流服务的分类？

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第7题

反映物流服务过程质量的高低的因素有、（)。

A.沟通质量

B. 响应质量

C. 物品保护质量

D. 信用质量

E.承诺质量

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第8题

物流质量管理一般包含物流服务质量、物流工作质量和()。

A.物流设备质量

B.物流工程质量

C.物流人员质量

D.物流线路质量

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第9题

物流服务的质量与物流服务的可靠性密切相关，对物流服务质量的衡量主要体现在下述几个方面（）。

A.系统稳定性

B.衡量单位

C.变量

D.客户的诚信度

E.衡量基础

F.企业的服务能力

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