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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在物流服务过程质量中最基本的是()。

A.承诺质量

B.物品保护质量

C.沟通质量

D.响应质量

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第1题

反映物流服务过程质量的高低的因素有、（)。

A.沟通质量

B. 响应质量

C. 物品保护质量

D. 信用质量

E.承诺质量

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第2题

物流服务过程质量的内容有（)A. 承诺质量B.沟通质量c. 物品保护质量D. 历史质量E. 物流活动

物流服务过程质量的内容有()

A. 承诺质量

B.沟通质量

c. 物品保护质量

D. 历史质量

E. 物流活动现场质量

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第3题

物流经营者在物流质量方面追求的最高目标是（）。

A.外在质量

B.内在质量

C.物流服务过程质量

D.物流服务形象质量

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第4题

物流经营者能否按承诺的质量标准开展物流活动，能否根据承诺为顾客服务以及在实际工作中达到承诺的质量的比率，直接导致顾客对物流经营者的质量评价。（)

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第5题

物流质量管理是以一定的质量标准对物流质量的控制，物流质量的内容包括()。

A.工程质量

B.工作质量

C.客户服务质量

D.物品质量

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第6题

（）是指物流服务各环节、各岗位具体的工作质量。

A.商品质量

B.物流服务质量

C.物流质量

D.物流工作质量

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第7题

质量管理中最基本的概念是（)。

A.过程

B.产品

C.质量

D.不良

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第8题

质量管理中最基本的术语是（)。

A.质量

B.产品

C.过程

D.管理

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第9题

产品和服务质量从形成过程来说，最后一个层次是（）质量。

A.设计过程质量

B.制造过程质量

C.使用过程质量

D.服务过程质量

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第10题

关于服务类投诉描述不正确的是

A、客户对公司提供的服务存在不满意见

B、客户对公司投诉处理过程本身不满意

C、明确或隐含地期望得到响应或解决

D、产生服务类投诉的原因包含但不限于：服务态度、服务技能、操作规范性、问题解决速度和彻底性、响应及时性、联系方便性、工程质量、返修质量、发货质量、软件质量、硬件质量、外购件质量、发货及时性、兑现未承诺、投诉处理延迟以及不符合首答负责制等问题

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