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第2题
“规定了服务管理活动的过程、程序、方法、职责”的是《养老机构服务质量基本规范》中的哪一术语()
A.质量管理活动
B.质量信息
C.管理模板
D.服务管理制度
E.质量改进
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第3题
质量是质量管理中最基本的概念,是指“______”。
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第4题
全面质量管理的主张中不包括:A设计过程质量管理B 制造过程质量管理C 员工质量意识管理D 使用
全面质量管理的主张中不包括:
A设计过程质量管理
B 制造过程质量管理
C 员工质量意识管理
D 使用过程质量管理
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第6题
以下选项不属于质量管理过程的是()。
A.管理职责过程
B.资源管理过程
C.机构管理过程
D.产品改进过程
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第7题
在物流服务过程质量中最基本的是()。
A.承诺质量
B.物品保护质量
C.沟通质量
D.响应质量
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第8题
项目治理管理过程包括()。
A.规划质量管理
B.实施质量管理
C.质量控制
D.质量保证
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第9题
质量管理的方法主要有()两种。
A.营业管理、过程管理
B.营业管理、全过程管理
C.全员质量、营业管理
D.全过程质量、全员质量
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第10题
质量管理过程是指质量管理过程的管理是对主要质量业务活动实施管理,是过程方法的一种。()
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第11题
在质量管理活动中频繁应用的三个管理过程是()。
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