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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是（)。A. 客户忠诚度B.客户重购度c. 客

客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是()。

A. 客户忠诚度

B.客户重购度

c. 客户满意度

D. 客户光临度

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第1题

客户满意度=（)/（)。

A.客户忠诚度/客户期望值

B.客户感受值/客户期望值

C.客户二次访问值/客户感受值

D.客户期望值/客户体验度

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第2题

在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是：

A.客户忠诚度

B.客户对产品或服务的期望值

C.客户满意度

D.客户对产品或服务所感知的实际体验

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第3题

在客户满意度公式：C=b/a 中，b 代表的含义是()。

A.客户满意度

B.客户对产品或服务所感知的实际体验

C.客户忠诚度

D.客户对产品或服务的期望值

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第4题

客户关系管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度、()等三方面。

A.忠诚度

B.幸福度

C.归属感

D.贡献度

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第5题

客户忠诚度是建立在（)基础之上的，因此提供高品质的产品、无可挑别的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。

A.客户的盈利率

B.客户的忠诚度

C.客户的满意度

D.客户价值

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第6题

在如何评估客户满意度时我们考虑的是客户的期望值与感受。()

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第7题

()越大，客户满意度就越高。

A.公司价值

B.客户让渡价值

C.客户忠诚度

D.客户关系价

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第8题

公司改善客户关系管理业务流程的标准是()。

A.客户的满意度和忠诚度

B.客户的回头率

C.客户的评价和反馈

D.客户的购买量

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第9题

在客户关系管理战略里，“流失预警”是对以下哪个关键的因素进行的管理？()

A.客户满意度

B.客户忠诚度

C.客户状态

D.客户成本

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