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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

预约上门时间需统筹兼顾（)。

A.客户意愿

B.装维人员服务能力

C.营业厅接待时间

D.服务时限要求

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第1题

预约服务尽量以（)提出的预约时间为准。

A.装维人员

B.客户

C.营业员

D.10010

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第2题

下列哪些工作不是由装维人员完成的是：（)

A.上门施工前，按工单上预约时间联系客户确认上门时间

B.如客户要求改约，按照预约装机子流程对客户装机时间重新预约

C.按确认的预约时间上门安装调试

D.安装调试完成后记录纤芯/端口信息，并在当天将纸质施工单交回网络服务支撑人员

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第3题

装维人员接到宽带上门服务工单的（)内与客户进行电话预约，按照约定的时间上门提供服务。

A.4个小时

B.4个工作小时

C.2个小时

D.2个工作小时

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第4题

装维人员在接到工单后应主动与客户联系：如接到的工单包含预约上门的时间信息，装维人员应在当天与确认上门时间。（)

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第5题

装维人员上门服务前应（)。

A.电脑软硬件配置情况

B.按时上门服务

C.主动与客户预约上门时间

D.了解客户是否有网卡

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第6题

上门预约服务尽量以（)为准。

A.工作安排时间

B.客户提出的预约时间

C.客户在家的时间

D.工作人员提出的时间

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第7题

装机客户回访主要内容有（)。

A.装维人员是否及时预约并按照约定时间提供上门服务

B.安装完成后家庭宽带是否可以使用

C.装维人员的服务质量进行满意度评价

D.客户对安装服务不满意原因

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第8题

装维人员在接到装机、故障等工单后，必须于30分钟内与客户取得联系进行预约，说明上门工作内容上门服务时间应征询客户意见，应尽量满足客户要求。（)

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第9题

装移修人员为客户提供相应的入户服务时，要实行预约服务，与客户预约时间时应诚恳与客户商量，尊重客户的“()”，以客户提出的预约时间为准并严格按照预约时间上门服务，做到准时守信。

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第10题

和商务故障工单签到时限是多少小时（)

A.在预约上门时间前2小时

B.在预约上门时间前1小时

C.在预约上门时间前3小时

D.在预约上门时间前5小时

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