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更多“在与客户的关系中，我们不仅应注重客户的满意度，更应注重客户的…”相关的问题
第1题
大量的研究表明，客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系，如下说法中正确的是()。
大量的研究表明，客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系，如下说法中正确的是（)。
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A.客户满意度和客户忠诚度是线性的关系
B.客户满意度不一定必然导致客户的忠诚
C.客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度
D.客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化
E.提高客户满意度和忠诚度，是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度
第4题
以下关于客户忠诚度与客户满意度的关系描述正确的是（）
A．客户满意和客户的行为忠诚之间总是强正相关关系
B．客户满意度为“基本满意”时，忠诚度偏高
C．客户的高满意度不总是形成客户忠诚感的必要条件
D．客户满意度为“一般”时，忠诚度为负值
