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[判断题]

根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，总行客户服务部按季制定服务暗查计划，每季度每网点至少被暗查两次（)

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第1题

根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，年度未设立的评优奖项是()

根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，年度未设立的评优奖项是（)

A、年度服务明星人员

B、年度服务明星网点

C、年度服务飞跃网点

D、年度服务飞跃人员

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第2题

根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，服务检查结果由总行客户服务部发予各分支机构，各分支机构收到通报结果后，若存在异议，应先对实际情况进行核实，若仍存在异议，可在三个工作日内进行申诉，提供的佐证须为监控视频或监控截图()此题为判断题(对，错)。

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第3题

根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，非现场检查不包括()方式

根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，非现场检查不包括（)方式

A、监控抽查

B、满意度回访

C、柜外清满意度调查

D、微信小程序满意度调查

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第4题

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，对于营业网点男员工穿黑色皮鞋搭配袜子颜色不可取的是（)

A.白色

B.黑色

C.灰色

D.深灰色

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第5题

《成都农商银行客户投诉处理管理办法(2020年7月修订版)》中要求，总行各部门或分支机构接到()人(含)以上投诉，或者投诉事项重大，涉及众多金融消费者利益，可能引发群体性事件等的投诉，应及时向总行办公室、纪检监察室、品牌部和客户服务部报告

A.3人

B.5人

C.7人

D.10人

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第6题

根据《中国邮政储蓄银行网点合规检查管理办法（试行)》规定，专项检查应按照”突出重点、随机选点、查深查细’的要求进行。涉及负债业务、中间业务的，抽样机构范围应包括代理网点。

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第7题

存款人申请查询账户信息时，必须在开户网点办理。各营业网点在受理个人客户的查询业务时，必须坚持“首查负责制”。（)

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第8题

总行行客户服务部负责对我行客户进行满意度回访，回访形式包括仅限短信、电话（)

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第9题

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论文抄袭率多少被视为论文查重通过？各高校都会对毕业论文进行论文查重，在查重前学校会通知论文查重结果重复率合格标准。这里上学吧论文查重提供给大家论文查重相关合格标准，仅供参考。

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第10题

室内燃气管道可以根据客户要求暗装敷设。（)

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第11题

根据我行运营工作人员违规积分管理办法的相关规定，()应当根据本办法的规定，制定分行违规积分工作实施细则，明确分行违规积分具体开展的机制、流程、岗位等方面的安排，并报总行运营管理部备案。

A.各网点运营经理

B.各分行运行监测主管

C.各分行运营管理部门

D.总行运营管理部

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