题目内容
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[单选题]
客户打电话到10000号询问从火车站如何到文化宫，此时客服代表应该（）服务
A.向熟悉路线的客服代表求助
B.请客户上网查询
C.向客户推荐号码百事通
D.告知10000不提供此项服务
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B.请客户上网查询
C.向客户推荐号码百事通
D.告知10000不提供此项服务
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C.向客户推荐使用11800业务
D.向客户推荐使用4008业务
A.请客户更换话机试试
B.请客户拆除分机，单机测试
C.请客户自行更换室内线
D.请客户自行检查外线
A.无需拦截，直接提供山东省服务监督热线
B.拦截不认可，可提供10080
C.先拦截，不认可，可提供15953110086
D.直接提供10080
A.安抚用户等待处理结果，会有人回复.
B.告诉用户我不知道
C.告知用户并没有解雇
D.骗用户话务员已被解雇
